Sakarya Serdivan Çark Caddesi'ndeki Şok Market şubesinde yaklaşık iki hafta önce akşam saatlerinde yaptığım alışveriş sırasında, mağaza müdürü olarak görev yapan personelin tavrından ve mağazanın hijyeninden ciddi anlamda rahatsız oldum. Evime yakın olduğu için bu marketi tercih ediyorum ve o gün de iş çıkışı yaklaşık bin TL üzeri alışveriş yaptım.
Reyonda ürün sorarken 'Devamı var mı?' diye sorduğumda, mağaza müdürü son derece kaba bir üslupla, müşterilerin içinde 'Oraya bak, yoksa yoktur.' gibi bir karşılık verdi. Mağazada müşteriler varken, bir bayana yakışmayacak şekilde küfürlü konuşmalarına da şahit oldum. Kasa bölümüne geldiğimde ise yüzümüze bile bakmadan, tavırlı ve saygısız bir şekilde işlem yaptı.
Sebze reyonunda çürük ürünler ve sineklenme olduğunu, hijyen açısından çok rahatsız edici bir durum olduğunu söylediğimde ise 'Onlar hep orada zaten.' diyerek umursamaz bir tepki verdi. Hem bu cevap hem de genel yaklaşımı beni fazlasıyla sinirlendirdi. Mağazanın hijyen durumu, koku ve rafların pis görünümü de bu tutumla birleşince, markanın denetim ve personel eğitimlerinin yetersiz olduğunu düşündürdü.
Aynı şubede mağaza müdürü yokken defalarca alışveriş yaptım, diğer personeller son derece güler yüzlü ve yardımcı oldular. Ürün sorduğumda reyonuma kadar gelip ilgilendiler, eksik bir ürün varsa depodan kontrol ettiler, kasa arkası ürünlerde destek oldular. Ancak mağaza müdürü görevdeyken artık bu şubeden alışveriş yapmak istemiyorum ve mecburen diğer personelden yardım talep ediyorum. Eşim de bu yaşananlardan rahatsız ve bu durumu benimle paylaştı. Bir personel yüzünden ciddi müşteri kaybı yaşanabilir.
Şok Market’in ilgili şubesi ve özellikle mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışları ve mağaza hijyeni konusunda acilen iyileştirme ve denetim yapılmasını, müşterilerin saygı ve hijyen içerisinde alışveriş yapabileceği bir ortamın sağlanmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar