Google Play Filmlerinde Donma Ve Ses Kesintisi

Uzun süredir Google Play üzerinden film satın alıp izliyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak bir süredir aldığım bazı filmlerde ciddi ses ve donma sorunları yaşamaya başladım. Filmler açılıyor fakat birkaç saniye sonra görüntü donuyor, ses kesiliyor ya da takılarak ilerliyor. Aynı anda diğer uygulamalarda veya kanallarda hiçbir problem yaşamıyorum, internet bağlantımda ya da televizyonumda bir arıza yok. 2014 model Philips 42pfk6309/12 Smart TV kullanıyorum ve bu sorun sadece Google Play’den aldığım bazı filmlerde yaşanıyor.

Daha önce arızalı olduğunu düşündüğüm birçok filmi bu nedenle sildim. Şu an listemde bulunan bazı filmler, örneğin Babel ve Melekler Şehri gibi filmleri sorunsuz izleyebiliyorum, ama “Thor: Aşk ve Gök Gürültüsü” ve “Yarının Dünyası” gibi filmler ilk saniyelerden itibaren donma ve ses sorunları çıkarıyor. Yani problem hem belli başlı filmlerde hem de tekrar eden bir şekilde yaşanıyor. Film fiyatları tek tek bakınca düşük gibi görünse de, toplandığında ciddi bir tutar ediyor ve ben ödediğim filmlerin keyfini çıkaramıyorum. Ayrıca aynı filmin fragmanı videoları sorunsuz izleyebiliyorum

Bu sorunla ilgili Google Play’e mail gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Herhangi bir teknik inceleme, yönlendirme ya da çözüm sunulmadı. Filmleri yasal yoldan satın alıp ailece izlemek istiyoruz ama bu sorun yüzünden sinema keyfimiz tamamen bozulmuş durumda.

Arızalı olan filmlerimin yeniden izlenebilir hale getirilmesini, mümkünse bu filmlerin güncellenip düzgün çalışan sürümlerinin yüklenmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak düzeltilemiyorsa, sorun yaşadığım ve bu nedenle izleyemediğim filmler için tarafıma ücret iadesi veya izleme hakkı tanınmasını istiyorum. Google Play’in bu konuda benimle iletişime geçerek hem teknik inceleme yapmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.