Şok Markette Kasa Bozuk Deyip Çocuklar Engellendi, Yetişkinler Geçti

Şok Marketler Eyüp Sultan Menderes Mahallesi Hakan Sokak’taki şubenizle ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık iki hafta önce 9 yaşındaki çocuğum marketinizde alışveriş yapmak istediğinde kasada görevli kişi tarafından “kasa bozuk, çalışmıyor” denilerek işlem yapılmamış. Çocuğum eve geldiğinde durumu anlattı, yanında bulunan diğer çocuklar da aynı şeyi söylemiş, 12 yaşındaki büyük kızım da olayı doğruladı.

Beni asıl rahatsız eden ise, çocuklara “kasa bozuk” denilmesine rağmen, ardından iki yetişkin bayan müşterinin kasadan geçirilmiş olmasıdır. Bu durum hem çocuklara karşı ayrımcı bir tavır gibi hissettiriyor hem de çocukların güvenini ve duygularını zedeliyor.

Olayı duyar duymaz mağazaya gidip çocuğumun almak istediği ürünleri kendim kasadan geçirdim ve alışverişimizi yaptık. Ancak mağaza yöneticisi ve çalışanların tutumunun müşteri memnuniyetine uygun olmadığını, özellikle de küçük çocuklara karşı daha hassas olunması gerektiğini düşünüyorum.

Eyüp Sultan Menderes Mahallesi Hakan Sokak şubenizdeki yönetici ve çalışanlara, kasa prosedürleri ve müşteri ilişkileri konusunda kısa ama net bir eğitim verilmesini, çocukların da diğer müşteriler kadar değerli ve saygıdeğer olduklarının hatırlatılmasını talep ediyorum. Çalışanların daha güler yüzlü, tatlı dilli ve müşteri memnuniyeti odaklı olmaları için gerekli yönlendirmenin yapılmasını rica ederim.