Şok Markette Fiyat Farkı ve Fiş Kesilmemesi Sorunu

18 Şubat 2026 akşamı İstanbul Beylikdüzü Kavaklı Merkez Şok market şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şok’un uygulamasından Kellogg’s granola fiyatına baktığımda 99 TL olarak görünüyordu. Kapımın önündeki bu şubeye gidip ürünü rafta gördüğümde ise etiket fiyatının 149 TL olduğunu fark ettim. Aynı marka granola için bu farkı görünce kasaya gidip durumu sordum. Kasiyere uygulamada 99 TL göründüğünü, rafta ise 149 TL yazdığını söyledim. Bana “etiketi değiştirmeyi unuttuk, siz getirin 99 TL’den geçiririz” dendi.

Önce yulaf alışverişimi yaptım, onu burada konu etmiyorum. Ardından iki adet Kellogg’s granolayı aldım: biri beyaz çikolatalı Antep fıstıklı 300 gr, diğeri çikolata parçacıklı ve fındıklı 340 gr. Kasaya geldiğimde toplam 200 TL’yi iki adet 100’lük banknot halinde nakit verdim. Ürünleri barkoddan okutmadılar, fiş kesmeden “tamamdır” deyip hiçbir açıklama yapmadan parayı aldılar ve para üstü bile vermediler. Ben özellikle fiş istediğimde ise bu kez “cihazımız arızalı, fiş veremiyoruz” cevabını aldım.

Fişin yasal bir zorunluluk olduğunu bildiğim için fişimi istediğimi, arıza düzelene kadar bekleyeceğimi söyledim. Bir süre beklettiler, bu esnada ürünlerin barkodlarını dahi okutmadılar, sadece kasiyer eliyle bir şeyler yazarak işlem yaptı. Sonunda fişi verdiklerinde ürünler 99 TL’den yazılmış ve toplam 198 TL görünüyordu, bu sayede bana 2 TL para üstü vermek zorunda kaldılar. Yani fiş talep etmesem hem 2 TL para üstü verilmeyecek, hem de ürünler rafta 149 TL olarak kalıp, uygulamaya bakmayan müşterilere bu fiyattan satılacaktı. Fişi en başta kesmeyi reddetmeleri ve barkod okutmak yerine elde fiyat girerek işlem yapmaları benim gözümde açıkça haksızlık ve müşteriyi yanıltma girişimidir.

Bu benim Şok market ile yaşadığım ilk sorun değil, aksine defalarca kez benzer sıkıntılar yaşadım, müşteri hizmetlerinden sayısız kez sadece “özür” cümleleri duydum. Ancak hiçbir somut düzelme görmedim, aynı sorunlar devam ediyor. Artık sadece telefonla ya da yazıyla özür dilenmesini değil, gerçekten samimi bir şekilde hatalarını telafi ettiklerini gösterecek somut bir adım görmek istiyorum.

Bu nedenle ilgili Beylikdüzü Kavaklı Merkez şubesinde, özellikle o akşam kasada görevli genç erkek personeller hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, bu şubeye genel bir denetim gelmesini, fiş kesmeyi reddetmeleri ve barkod okutmadan manuel işlem yapmaları konusunda da ayrıca soruşturma açılmasını talep ediyorum. Uygulamada 99 TL görünen granolaların rafta 149 TL yazması, etiketlerin “unutulduğu” iddiası, fişin başta verilmek istenmemesi ve para üstünün fiş kesilmeden önce verilmemesi benim için kabul edilebilir bir durum değil.

Şok’tan bu olayla ilgili hem net bir açıklama hem de telafi edici, maddi değeri de olan bir jest bekliyorum. Artık sıradan bir özür değil, gerçekten bu mağduriyeti ve yaşadığım güven kaybını ciddiye aldıklarını gösteren somut bir geri dönüş istiyorum.