Şok Marketlerin İletişimsizliği Arabuluculuk Sürecini Yavaşlatıyor

Ben Şok Marketler tic. A. Ş. aleyhine açılan dava şartı arabuluculuk dosyasında Ankara Arabuluculuk Bürosu tarafından görevlendirilen arabulucuyum. Ankara Arabuluculuk Bürosu 2026/9189 dosya numaralı dava şartı arabuluculuk sürecinde, ilk oturumun yapılabilmesi için Şok’un arabuluculuk irtibat bürosu ve Genel Müdürlüğü ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

12 Nisan’dan itibaren arabuluculuk irtibat formunu birçok kez doldurup gönderdim, yine defalarca e-posta gönderdim, müşteri hizmetlerini yaklaşık 40 kez aradım; ancak hiçbir kanaldan muhatap bulamadım ve bağlantı sağlayamadım. İrtibat için yalnızca form ve kep adresleri belirtilmiş; ancak kep hesabım olmadığı için zaten sistemin sunduğu tek pratik yolu olan telefon ve e-posta kanallarının da işlemiyor olması nedeniyle süreci sağlıklı şekilde yürütemiyorum. Bu kadar çabaya ve zamana rağmen bir muhatap bulamamak hem yargısal süreci geciktirmekte hem de arabuluculuk kurumunun işleyişini aksatmaktadır. Ayrıca, şirketin bu iletişimsizliği nedeniyle davet mektubunu kendi cebimden masraf yaparak kargo ile göndermek zorunda kalmak da son derece gereksiz ve yıpratıcı bir durumdur.

24 Nisan tarihinde yapılması gereken dava şartı arabuluculuk ilk oturumunun gerçekleştirilebilmesi için tarafınızca bana acilen geri dönüş yapılmasını ve arabuluculuk süreci kapsamında etkin, ulaşılabilir bir irtibat kanalı oluşturulmasını talep ediyorum.