Şok Marketler Şubesinde Ayıplı Ürün Satışı Ve İade Reddi

20 Mayıs Çarşamba günü Adana’daki Şok market şubenizden “Crazor” marka buharlı kırışıklık giderici dikey ütü satın aldım. İkametim Mersin’de olduğu için ürünü Mersin Mezitli şubenizde denemek üzere açtığımda cihazın düzgün çalışmadığını, performansının yetersiz olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu gördüm. Ürünün kutu kondisyonu ve genel durumu da bu ürünün daha önce başka bir müşteri tarafından iade edilmiş, kullanılmış bir ürün olduğunu ve usulsüz şekilde yeniden rafa konularak tarafıma satıldığını açıkça göstermektedir.

Satın almanın ertesi günü, 21 Mayıs Perşembe günü, fişimle birlikte Mersin Mezitli şubenize giderek iade talebinde bulundum. Ancak şube personeli, “stokların farklı olduğu” ve “kredi kartı pos cihazının uyuşmadığı” gibi, ulusal bir zincir marketin kurumsal kimliğine yakışmayan ve hukuki dayanaktan yoksun gerekçelerle iade talebimi reddetti. Bunun yanında personelin “Git bildiğin yere şikayet et” şeklindeki saygısız ve agresif tavrı, kurumsal imajınıza da ciddi şekilde zarar vermektedir.

Bu durum üzerine çağrı merkezinizi aradığımda ise, bölge sorumlusu ile görüşüldüğü ve “elektronik ürünler için yetkili servisten iade edilebilir yazısı getirilmesi gerektiği” ifade edildi. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, teslim alınan malın ayıplı çıkması durumunda ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların malın tesliminde var olduğu kabul edilir ve tüketicinin doğrudan sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkı bulunmaktadır. Tüketiciyi ilk günden servis raporu almaya zorlamak kanuna açıkça aykırıdır. Ayrıca şubeler arası pos ve stok entegrasyonunu sağlamak firmanızın sorumluluğudur; tüketicinin açık yasal hakkını engellemek için bahane olarak öne sürülemez.

Mersin Mezitli şubenizde görev yapan personelin tutumu konusunda gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ürün bedelinin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hazırlamış olduğum dilekçe ve elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı il müdürlüğüne başvuracağımı, ayrıca sürece ilişkin video kaydını da ilgili mercilerle paylaşacağımı tarafınıza bildiririm.