Şok Marketler Mağaza Müdürünün Hakaret İçeren Davranışları

16 Aralık 2025 tarihinde saat 11.20–11.50 arasında Kırıkkale Tepebaşı Mahallesi Rauf Denktaş Bulvarı ** adresinde bulunan Şok market ’te, mağaza müdürü n*** isimli personelin ağır sözlü hakaretine maruz kaldım. Eşim yan taraftaki iş yerinde çalışıyor, ben de marketin bir üst katında oturuyorum ve zorunlu olarak bu mağazadan alışveriş yapmak durumundayım.

Olay günü alışveriş yaparken kasaya yakın bir yerde ürün bakıyordum. Müdür n** ve başka bir çalışan raflara ürün diziyordu. Kasada bulunan müşteri kasiyeri çağırdı ancak duymadılar, bunun üzerine ben “Kasaya bakar mısınız? ” diye seslendim. Müşteri çıktıktan sonra benim çıktığımı sanan müdür “o ne diyor ya” şeklinde konuştu, diğer çalışan da “Abla burada, o gitmedi, başka müşteri için çağırmış” dedi. Ardından aralarında fısıltıyla bir şeyler konuştular. Ben de bana ne dediğini sorduğumda tavrı tamamen hakarete dönüştü.

Bana hitaben “ ben de evliyim, benim de durumum iyi, bana hava yapma, sonradan görmesiniz siz, ondan bu havanız. Ben sizi sordum komşulara, araştırdım, kimse sizi sevmiyor, siz kimseyle iyi geçinemiyorsunuz. Benim mağazamdan, benim ürünlerimi alamazdın, depoyu kapatırsanız buradan ürün alamazsınız, buraya gelemezsiniz, elindekileri de bırakacaksın, aç kal” gibi son derece ağır ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Henüz kasaya gitmemiş, hiçbir ödeme yapmamışken bu sözler hem mağaza içinde hem kasada devam etti, bağırarak ortamı daha da gerdi ve ben marketten çıkmak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra Şok müşteri hizmetlerini de aradım. Bir müşteriye, üstelik aynı binada oturan ve sürekli alışveriş yapmak zorunda olan birine bu şekilde hakaret edilmesi, aşağılanması ve “buradan alışveriş yapamazsın” denilmesi asla kabul edilebilir değildir. Çalışan olduğunu unutup “Benim mağazam, benim yerim” diyerek hem markayı hem kurumu hiçe sayan bu personel hakkında acilen gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, görev yerinin değiştirilmesini ve bir daha benzer bir durum yaşamamak için tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.