Şok Markette Anneme Yapılan Saygısızlık Ve Kasa Hatası Mağduriyeti

10.12.2025 tarihinde saat 15:00-15:30 arasında annem, Keykubat Mahallesi Derinkuyu Caddesi’ndeki Şok Market şubenize alışveriş için gitmiştir. Annem yalnızca elindeki meyve suyunu göstererek “Bu meyve suyu ne aromalı?” diye sorduğunda, mağaza müdürü olduğu belirtilen personel “Görmüyor musun üstünde yazanı?” şeklinde küçümseyici, saygısız ve müşteriyi aşağılayan bir üslupla cevap vermiştir. Bu tavır annemi hem rencide etmiş hem de müşteri olarak kendini değersiz hissetmesine neden olmuştur.

Alışveriş esnasında annem yaklaşık 200 TL vererek bir adet Cappy vişneli meyve suyu ve iki adet ekmek almıştır. Kasa işlemi sırasında para üstü olarak yalnızca yaklaşık 55-60 TL verilmiştir. Annem eksik kaldığını düşünerek durumu tam anlayamamış, fazladan para verdiği halde çalışan tarafından fiş kesilmemiş ve kendisine fiş verilmemiştir. Fişin verilmemesi hem yasal zorunluluğa aykırıdır hem de işlem detayını kontrol etmemizi tamamen engellemiştir. Kasada ayrıca anneme “Sana 5 TL’m yok, vermiyorum diyorum, anlamıyor musun?” şeklinde yüksek sesle hitap edilmiş, bu üslup hem saygısızlık hem de çalışma etiğine tamamen aykırı bir davranıştır.

Daha sonra babam mağazaya tekrar gittiğinde eksik olan 60 TL para üstü iade edilmiştir ve bu durum, ilk kasa işleminin hatalı olduğunu açıkça ortaya koymuştur. Olaydan sonra annem ağlayarak eve gelmiş, hem yaşadığı saygısızlık hem de çalışanların tavırları nedeniyle psikolojik olarak ciddi şekilde incinmiş ve kendini çok kötü hissetmiştir.

Ben de sonrasında mağazaya giderek mağaza müdürüyle görüştüm; ancak müdürün yaklaşımı da çözüm odaklı olmamış, “Elemanım üniversite mezunu” diyerek çalışanı savunmuş ve yaşanan saygısızlığı hafife alan bir tavır sergilemiştir. Ne anneme yapılan üslup için ne de kasa hatası için özür niteliğinde yapıcı bir yaklaşım gösterilmemiştir.

Keykubat Mahallesi Derinkuyu Caddesi’ndeki bu şubenizde kamera kayıtlarının ivedilikle incelenerek, kasa işlemini hatalı yapan ve anneme saygısız davranan ilgili personel veya personeller hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve sonucuyla ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.