Şok Marketler Kütahya Şubesinde Kaba Müdürün İade Sürecinde Müşteriyi Bekletmesi

25.12.2025 tarihinde saat 17:52 sularında Kütahya Merkez Erdoğan Atasoy Caddesi No:**’da bulunan Şok market şubesinde kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Kasada sıranın bende olduğu esnada, geçirilmiş ürünlerden birini iade edip yerine başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Bunun üzerine, kendisini müdür olarak tanıtan erkek çalışan beni hiçbir gerekçe belirtmeden, arkamdaki sıranın sonu bitene kadar bekletti.

Personelin tutumu son derece sert, emrivaki ve cezalandırmaya yönelikti. Sanki ürünü iade etmek istediğim için beni cezalandırır gibi kasada bekletti, mağdur olmama sebep oldu. Oysa böyle bir durumda yan kasa açılabilir, başka bir personel destek verebilir ya da en azından sıranın bende olduğu kabul edilip makul, açıklayıcı bir çözüm sunulabilirdi. Hiçbir açıklama yapılmadan, sanki suçluymuşum gibi bu şekilde bekletilmemi ve sıradaki hakkımın fiilen yok edilmesini kabul etmiyorum.

Olay sonrasında mağazada dilekçe vermek istediğimde de bu talebim kabul edilmedi, kendisini müdür olarak tanıtan kişi, müdürün kendisi olduğunu söyleyerek beni sadece telefon ve internet kanallarına yönlendirdi. Hem kasadaki bu saygısız ve cezalandırıcı tavrın, hem de dilekçe vermemin engellenmesinin Şok market gibi bir zincire yakışmadığını düşünüyorum.

Şok’tan beklentim, öncelikle bu şubede yaşanan olayın araştırılması, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılması ve müşteri sırası ve iade süreçleri konusunda çalışanlara net bir eğitim verilmesidir. Müşteri olarak sıradaki hakkımın korunmasını, benzer bir durumda kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini ve tarafıma da konuyla ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.