Şok Marketler Konya Şubelerinde Kapanış Saati Yaklaşınca Müşteriye Olumsuz Ve Aceleci Tavır

Müşteri Kovma Sanatı: Konya Şubelerinizden Dersler

Sayın Yetkili,

Mağazalarınızın yaz saati uygulamasıyla 21:30’a kadar açık olduğunu öğrendiğimiz için çok sevindik. Ne güzel, daha fazla alışveriş zamanı! Ancak işin aslı öyle olmuyormuş. Çünkü 21:00’den sonra içeri girerseniz, “Hoş geldiniz” yerine “Hadi hızlı olun, 10 dakika sonra kapanıyoruz” şeklinde son derece müşteri dostu bir karşılama ile onurlandırılıyorsunuz. Bu kadar samimiyet başka hiçbir yerde görmedik, helal olsun.

İnsan kendini neredeyse ücretsiz ürün almaya gelmiş gibi hissediyor. Personelinizin suratındaki o derin mutsuzluğu görünce, içten içe “acaba biz mi onları zorla çalıştırıyoruz” diye düşünmeden edemiyoruz. Gerçekten, başka marketlerde böyle bir ayrıcalıklı muamele göremedik; yurt dışında bile bu özel hizmet yok.

Eğer aslında 21:00’den sonra müşteri görmek istemiyorsanız, çok basit bir çözüm var: Kapıları kilitleyin. Çünkü 21:30’a kadar açığız deyip, 21:10’da “neden geldiniz ki” bakışları atmak biraz kafa karıştırıcı oluyor.

Geçen hafta Konya Alaaddin Bulvarı şubenize uğradığımızda, daha adımımızı atar atmaz bir personelinizin suratsızca “10 dakika sonra kapanıyoruz, acele edin” diye buyurmasıyla kendimizi markette değil de yanlışlıkla yasaklı bir bölgeye girmiş gibi hissettik. Aynı tabloyu Kumköprü Caddesi şubenizde de yaşadık. “Kolay gelsin” dediğimizde suratımıza bakıp “Her zaman dar vakitte geliyorsunuz” demesi de ayrı bir müşteri memnuniyeti örneği.

Hatta daha önce aynı personel, almamış olmamıza rağmen bize poşet ücreti yansıtıp, “ekmek poşeti aldınız zannettim” diyerek iade etmişti. Malum, diğer marketlerde ekmek poşeti ücretsiz ama sizde sanırım farklı bir inovasyon söz konusu.

Kısacası, müşteriyi marketten kovar gibi davranmak herhalde satışları artırma yönteminiz olsa gerek. Bizim gibi sıradan müşteriler, açıkçası bu kadar ilgiye pek alışık değil.

Konya alaaddin Bulvarı mağazası
sahibata Mahallesi Atatürk Caddesi çelik sitesi NO:17A

Konya kumköprü Caddesi mağazası
hamzaoğlu Mahallesi küçük kumköprü Caddesi NO:68A-(1 iş yeri)

Saygılar