Şok Marketler Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22.05.2026 tarihinde Cepte Şok üzerinden 6551624060 numaralı siparişimle Iğdır Merkez’den alışveriş yaptım. Siparişim aynı gün kurye tarafından saat 16.08’de teslim edildi. Teslim alıp ürünleri kontrol ettiğimde yaklaşık 50 TL tutarında sarımsak ürününün eksik olduğunu fark ettim.

Hemen mağazayı aradım, telefona çıkan kişi dışarıda olduğunu, mağazaya geçtiğinde konuyla ilgileneceğini söyledi ancak herhangi bir dönüş yapmadı. Sonrasında defalarca aramama rağmen telefona cevap verilmedi. Şok müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, her seferinde “hemen geliyor, kurye çıktı getiriyor, haklısınız, hemen bölge müdürüne bilgi veriyorum” gibi cümlelerle oyalandım. Bölge müdürü mağazayı aramış, yine “hemen geliyor” denmiş olsa da 23.05.2026 saat 11.30’a kadar ne eksik ürün getirildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.

Bu dakikadan sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez “sizi aramışlar ama ulaşamamışlar, bugün irtibata geçilip teslim edecekler” şeklinde bir yanıt aldım. Süreç boyunca gösterilen bu ciddiyetsizlik ve samimiyetsizlik nedeniyle kendimi adeta oyalanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Eksik olan sarımsağa göre yemek hazırlığı yapıldığı için diğer yemeklik malzemeler bekletildi, “şimdi geliyor” denilerek oyalanınca bu malzemeler kullanılamaz hale geldi ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Ayrıca sağlık sorunlarım nedeniyle 4. Kattan merdivenle aşağı inemediğim için bu ürünün eksik gelmesi ve telafi edilmemesi günlük yaşamımı da doğrudan olumsuz etkiledi. Ürün hâlâ teslim edilmemiş durumdadır.

Hem eksik ürünümün bir an önce teslimini, hem de bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.