Şok Marketler Eksik Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti!

Ahmet

331

Ankara Çankaya Saklıkent Şok market şubesinden, 30 Aralık 2025 tarihinde saat 12.36’da Şok mobil uygulaması üzerinden verdiğim 6813725624 numaralı siparişimde bazı ürünlerim eksik teslim edildi. Muz, kabak çekirdeği ve 2 adet çikolatam gelmedi, ancak kredi kartımdan bu ürünlerin ücreti tahsil edildi.

Eksik ürünler için önce ilgili mağazayı, ardından mağaza müdürünü aradım fakat kesinlikle ilgilenilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, onlar da defalarca mağaza müdürünü ve bölge müdürlüğünü aradıklarını söylemelerine rağmen bana tek bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir aynı konuyla uğraşıyorum, ne ürünlerim gönderildi ne de ödeme iadesi yapıldı.

Mağaza müdürüyle ilgili olarak da ciddi bir ilgisizlik ve sorumsuzluk yaşadım. İşini takip etmeyen, müşteriyi önemsemeyen bu tutum nedeniyle kendimi tamamen mağdur ve yok sayılmış hissediyorum. Üstelik aranmadığım halde sistemde arandığım ve ulaşılamadığım söyleniyor; telefon kayıtlarının kontrol edilmesini, gerçekten aranıp aranmadığımın net şekilde ortaya konmasını istiyorum.

Ben ücretini ödediğim ürünlerin peşinden koşmak zorunda değilim ve işini yapmayan bir mağaza müdürü yüzünden günlerce vaktimi harcamak istemiyorum. Konu sadece 3–4 ürün veya küçük bir tutar değil, müşteriye gösterilen saygı ve güven problemidir. Şok Marketler böyle kişilerle çalışmaya devam ettikçe hem adını zedeliyor hem de müşterilerini kaybediyor.

Eksik gönderilen muz, kabak çekirdeği ve 2 adet çikolatanın ya derhal tarafıma teslim edilmesini ya da bu ürünlere ait ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgisiz davranan Saklıkent şubesi müdürü ve sorumluları hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma da yazılı veya telefonla net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.

Gelişme

04 Ocak 12:25

30 Aralık 2025 tarihinde Ankara Çankaya Saklıkent Şok şubesinden yaptığım alışverişte, Marker kampanyası kapsamında aldığım ürünler eksik teslim edildi. Alışverişimde yer alan muz, çekirdek ve çikolata gibi bazı ürünlerim tarafıma verilmedi, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, onlar elinden geleni yapmaya çalıştı ve ilgilendiler, bu konuda bir şikayetim yok. Ancak sorun şube tarafında çözülemiyor. Müşteri hizmetleri mağazayı aradığında, mağaza müdürü eksik ürünlerin stokta olmadığını, bu nedenle ücret iadesi yapılabileceğini söylemiş. Oysa ben mağazaya gittiğimde ürünlerin raflarda olduğunu kendi gözlerimle gördüm. Yani mağaza müdürü, mağazasında ne olduğunu bilmeyecek kadar işini yapmayan ya da müşteriyi başından savmak için ürün göndermeyi tercih etmeyen bir tavır sergiliyor.

Bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybediyor hem de mağdur ediliyorum. Eksik ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca Ankara Çankaya Saklıkent şubesindeki mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Ahmet

Müşteri hizmetlerine defalarca bağlandım onlarda defalarca mağaza müdürüne durumu söylediler durumun tek sorumsuzu mağaza müdürü asla işini yapmıyor