Şok Market Ve Horoz Lojistik Firması Hakkında Şikayet

Merhaba 26.06.2024 tarihli 4571719388 numaralı siparişim için şikayet oluşturuyorum. Kargo aşamasında gözüken 42549521107747 kargo takip numaralı ürünümün için Horoz Lojistik müşteri temsilcisi C***** hanım tarafından aldığım bilgiye göre ürün henüz lojistik firmasına teslim edilmemiş bununla birlikte ürün Şok market uygulaması üzerinde kargo firmasına teslim edilmiş görünmekte. Sonrasında şok genel müdürlüğünü arayarak İ*** hanımla yapmış olduğum konuşmada sistemsel bir arıza olduğu söylendi fakat sistemsel arızanız Horoz Lojistik sistemiyle kombine mi çalışıyor diye sorduğumda cevap alamadım. Tahminimce yasal zorunluluktan kurtulmak maksatlı ürünü kargoya erken verdiklerini göstermişler. Ürün kargoya verildi gözüktüğü için ürünü internet üzerinden iptal edemiyorum ürün fiziki olarak kargoya verilmediğinden elime de ulaşmıyor. Her iki firmayla da yapmış olduğum görüşmeden bir netice alamadım. Ürünümün nerede olduğu bile belli değil. İ*** hanımla yaptığım görüşme esnasında ürünü iptal edin o zaman şeklinde belirttiğimde ise kayıt oluşturalım şeklinde cevap aldım. Yani henüz basit bir iptali bile gerçekleştiremedik. İptal gerçekleşmediği için de ürünü başka bir şekilde temin edemiyorum. Neden lojistik firması teslim almadığı bir ürün için sistemlerine teslim alındı bilgisi giriyor veya neden Şok market zinciri teslim etmedikleri bir ürün için kargoya verildi bilgisi giriyor ürünüm nerede?