Şok Market Şubesinde Personel Davranışı Şikayeti

Uzun süredir İzmir Kemalpaşa Yiğitler Mahallesi’ndeki Şok market şubenizden düzenli olarak alışveriş yapıyoruz. Bugüne kadar mağazanızdaki diğer çalışanlardan her zaman güler yüzlü, saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet aldık.

Ancak son dönemde, özellikle H***** isimli personeliniz göreve başladığından beri mağazadaki iletişim tarzı nedeniyle alışveriş deneyimimiz olumsuz etkilenmeye başladı. H***** Hanım’ın hem müşterilere hem de çalışma arkadaşlarına karşı sergilediği sert, mesafeli ve güler yüzden uzak tavrı mağazada gergin bir ortam oluşmasına neden oluyor. Bu durum tek seferlik yaşanmadı; mağazaya her gelişimizde benzer bir atmosferle karşılaşıyoruz.

Artık sadece ben değil, diğer müşteriler de bu sebeple bu şubeye gelmek istemiyor ve mümkün olduğunca alışveriş yapmamayı tercih ediyoruz. Oysa diğer çalışanların güler yüzlü ve ilgili yaklaşımından memnunuz; yaşadığımız bu durumun mağazanızın genel hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini zedelediğini düşünüyoruz.

Şubenizdeki çalışma ortamının ve müşteri ilişkilerinin iyileştirilmesi adına, özellikle H***** isimli personelinizle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mümkünse bu personelin şube değişikliğinin gözden geçirilmesini rica ediyorum.