to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Çalışanının Saygısız Ve Kaba Tavırları Müşteriyi Şokladı
16 Mart’ta saat 19:20 civarında annemle birlikte Samsun İlkadım Kazım Karabekir Mahallesi Çubuk Sokak’taki Şok market şubesine alışveriş için geldim. İftar dolayısıyla market kapalıydı, ancak kapıda çalışma saati, mola ya da iftar arasıyla ilgili hiçbir bilgi, yazı ya da uyarı asılı değildi. Ben ve diğer müşteriler kapının önünde beklemeye başladık. Yaklaşık 50 dakika boyunca kapı açılmadı, müşteriler arttı ve içeriden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Beklemekten yorulunca birkaç kez kapıya vurdum. Uzun boylu, siyah saçlı bir kadın çalışan kapıya gelip “Ne kapıya vurup duruyorsun, iftar yapıyoruz” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla konuştu. Ben de yaklaşık 50 dakikadır kapının kapalı olduğunu ve müşteriler olarak beklediğimizi söyledim. Bana karşılık olarak “Bir saat molamız var bizim” diyerek yine kaba bir tavırla konuştu. Şok çalışanı olmadığım için bu kadar uzun molalar olduğunu bilmediğimi söylediğimde ise “Bilmiyorsanız gelin öğrenin” tarzında, argo kelimeler içeren ve küçümseyici bir üslup kullandı.
Devamında söylene söylene kapıyı açtı, ancak bana “Kes sesini, yaşına veriyorum” benzeri ifadelerle, annemin ve diğer müşterilerin yanında beni küçük düşürecek ve azarlar şekilde konuşmaya devam etti. Kapıyı açtıktan sonra da arka tarafa geçip yüksek sesle benim hakkımda konuşarak dedikodumu yapmaya devam etti, bunu da net bir şekilde duydum. Fişimde saat 19:45 yazmasına rağmen ben çok daha önce marketin önüne geldiğim ve yaklaşık 50 dakika beklediğim için bu durumun ciddiyetini özellikle belirtmek istiyorum. İlgili alışverişe ait fiş numarası 0211’dir.
Şok gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşterilere karşı bu denli saygısız, kaba ve kırıcı bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, davranışlarının ciddiyetle incelenmesini ve gerekirse işten çıkarılmasına kadar gidecek bir disiplin süreci işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen bu kişinin hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.
Gelişme
16 Mart’ta saat 19:20 civarında annemle birlikte Samsun İlkadım Kazım Karabekir Mahallesi Çubuk Sokak’taki Şok market şubesine alışveriş için geldim. İftar dolayısıyla market kapalıydı, ancak kapıda çalışma saati, mola ya da iftar arasıyla ilgili hiçbir bilgi, yazı ya da uyarı asılı değildi. Ben ve diğer müşteriler kapının önünde beklemeye başladık. Yaklaşık 50 dakika boyunca kapı açılmadı, müşteriler arttı ve içeriden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Beklemekten yorulunca birkaç kez kapıya vurdum. Uzun boylu, siyah saçlı bir kadın çalışan kapıya gelip “Ne kapıya vurup duruyorsun, iftar yapıyoruz” şeklinde sert ve saygısız bir üslupla konuştu. Ben de yaklaşık 50 dakikadır kapının kapalı olduğunu ve müşteriler olarak beklediğimizi söyledim. Bana karşılık olarak “Bir saat molamız var bizim” diyerek yine kaba bir tavırla konuştu. Şok çalışanı olmadığım için bu kadar uzun molalar olduğunu bilmediğimi söylediğimde ise “Bilmiyorsanız gelin öğrenin” tarzında, argo kelimeler içeren ve küçümseyici bir üslup kullandı.
Devamında söylene söylene kapıyı açtı, ancak bana “Kes sesini, yaşına veriyorum” benzeri ifadelerle, annemin ve diğer müşterilerin yanında beni küçük düşürecek ve azarlar şekilde konuşmaya devam etti. Kapıyı açtıktan sonra da arka tarafa geçip yüksek sesle benim hakkımda konuşarak dedikodumu yapmaya devam etti, bunu da net bir şekilde duydum. Fişimde saat 19:45 yazmasına rağmen ben çok daha önce marketin önüne geldiğim ve yaklaşık 50 dakika beklediğim için bu durumun ciddiyetini özellikle belirtmek istiyorum. İlgili alışverişe ait fiş numarası 0211’dir.
Şok gibi büyük bir markanın çalışanlarının müşterilere karşı bu denli saygısız, kaba ve kırıcı bir tavır sergilemesini kabul etmiyorum. Bu çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, davranışlarının ciddiyetle incelenmesini ve gerekirse işten çıkarılmasına kadar gidecek bir disiplin süreci işletilmesini talep ediyorum. Müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen bu kişinin hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Geri dönüşünüz olmadı sanırım olayın üstünde durmadınız yazık gerçekten müşteriye verdiğiniz değer bu mu
