Siparişim Teslim Edilmedi, İade Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmedi

14.12.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt bölgesinden Cepte Şok uygulaması üzerinden 3346190082 numaralı siparişi verdim. Sipariş sonrasında ilgili mağaza personeli beni arayarak kurye olmadığı için teslimatın yapılamayacağını söyledi. Bunun üzerine teslimatın ertesi güne ertelenmesini talep ettim, ancak bunu yapamayacaklarını ve siparişi iptal etmem gerektiğini belirttiler.

Ben de Müşteri Hizmetleri’ni arayarak siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın karta iadesini istedim. İşlemin alındığı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Daha sonra mağaza personeli tekrar aradı, ben de iade talebini Müşteri Hizmetleri üzerinden açtırdığımı, iptal işlemini onların gerçekleştireceğini ilettim. Aradan 1-2 gün geçmesine rağmen ne iade yapıldı ne de siparişim teslim edildi.

Bunun üzerine yeniden Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve durumu aktardım. İade yapılmadığını, artık iade değil ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istediğimi, sipariş verdiğim tarih ile şu anki tarih arasında ciddi fiyat farkı olduğunu, bu yüzden siparişin iptalini kabul etmeyeceğimi ifade ettim. Uzun süren görüşme sırasında, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, müşteri temsilcisinden “Oradan bir şey çıkmaz, paranız içeride kalır, siparişinizi iptal edin, paranızı verelim” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap aldım. Ben ise ürünleri kampanya ve indirim döneminde sipariş ettiğimi, fiyat farkını neden ödemem gerektiğini, kuryelerinin olmamasının benim sorunum olmadığını ve böyle bir durumda sipariş sistemini kapatmaları gerektiğini belirttim.

Tüm bunlar yaşanırken herhangi bir çözüm üretilmemişken, bu sabah itibarıyla uygulamadan siparişimin teslim edildiğine dair bir bildirim aldım. Şok’un hatasını fark edip ürünleri teslim ettiğini düşündüm ancak ne bana ne de evdeki birine herhangi bir teslimat yapılmamış, yalnızca sistem üzerinde teslim edilmiş gibi işaretlenmiş. Müşteri Hizmetleri’ne tekrar kayıt açtırdım ancak önceki süreçler nedeniyle açıkçası yine dönüş yapılacağına inanmıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin, sipariş verdiğim tarihteki kampanyalı fiyatlarım bozulmadan, 3346190082 numaralı sipariş kapsamında en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu mağduriyet ve teslim edilmiş gibi gösterilen sipariş kaydı nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.