Şikayet Sonrası Hiçbir İyileştirme Yapılmadı, Personel Davranışları Kötüleşti

Kocaeli ili Gebze ilçesi Tatlıkuyu Mahallesi 1308 Sokak’ta bulunan Şok market şubesiyle ilgili daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet üzerine Genel Müdürlük tarafından aranmış, konuyla ilgilenildiği ve bölge yöneticileriyle görüşüldüğü bilgisi tarafıma verilmişti. Ancak aradan geçen zamana rağmen mağazada herhangi bir iyileştirme yapılmadığını üzülerek gözlemlemekteyim.

09.12.2025 tarihinde saat 13.23’te aynı şubeyi tekrar ziyaret ettiğimde, daha önce şikayet konusu olan vardiyada görevli iki kadın personelin tarafıma yönelik olumsuz ve kaba tutumlarının devam ettiğini bir kez daha deneyimledim. İşlem yapmak üzere kasaya yaklaştığımda “kolay gelsin” dememe rağmen kasada bulunan S**** isimli personel, “Tatlım, sen bizi şikayet mi ettin? Sen şikayet ettin diye sana ya da bize bir şey mi oldu? İstersen git tekrar şikayet et, kimseye bir şey olmaz.” şeklinde uygunsuz ifadelerde bulunmuş; sonrasında ise “Biz sana ters mi davrandık? ” diyerek hesap sormaya çalışmıştır.

Bu davranış üzerine, daha önce yalnızca müşterilere karşı sergilenen yanlış tutum nedeniyle şikayette bulunduğumu; amacımın kimseye zarar vermek değil, müşteri ilişkilerinin mağaza standartlarına uygun şekilde yürütülmesini sağlamak olduğunu belirttim. Ancak görünen o ki yapılan şikayetin hiçbir etkisi olmamış ve sorunlar devam etmektedir. Konuşmanın sonunda, “Evet, merak etmeyin, yeniden şikayetçi olacağım.” diyerek mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Olay sonrası market yetkilisi M**** Hanım ile görüştüğümde ise, “Ben personellerimin böyle davranışlar sergileyeceğini zannetmiyorum ama yine de uyarıda bulunacağım.” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Bu durum, sorunun ciddiyetinin yeterince kavranmadığı izlenimi yaratmış ve tarafıma güven vermemiştir.

Yaşananların niteliği gereği, sorun yalnızca bir uyarıyla geçiştirilebilecek boyutta değildir. Şubenin tam kadro olarak değerlendirilmesi, tüm personel davranışlarının bütüncül bir şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşanan tekrar eden ve giderek ağırlaşan bu olumsuz davranışların müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğu açıktır. İlgili şubenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli denetim ve disiplin süreçlerinin gecikmeksizin işletilmesini ve tarafıma somut bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.