Kırık Yoğurt Ve Şok Market Personelinin Saygısız Tutumuna Şikayet

14 Haziran günü saat 16:00 civarında Erzurum Palandöken O**** B***** Mahallesi Kayakyolu Caddesi 2. Sokak No:13 adresindeki Şok market 24 86 şubesinden Mis tam yağlı homojenize yoğurt 1500 g ürününden satın aldım. Eve geldiğimde yoğurdun kutusunun kırık olduğunu ve içindeki yoğurdun yaklaşık yarısının boş olduğunu gördüm. Bunun üzerine fişimi alıp tekrar mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde durumu anlattığım erkek personel, yoğurtları yeni dizdiğini, hiçbir şekilde yoğurtlarda sorun olmadığını, kutuyu benim kırdığımı söyledi. “Ben bu ürünü kesinlikle bir yere çarpmadım, kırmadım” dememe rağmen tavrı oldukça kırıcı ve suçlayıcıydı. Israrım sonrası “ver o zaman değişelim” şeklinde isteksiz ve gönülsüz bir tavırla yaklaştı. Ben de kırık yoğurdumu ve fişimi alarak mağazadan yeni bir yoğurt satın alıp ayrıldım; elimde her iki alışverişe ait fiş de mevcuttur, ilk fiş numarası 0145’tir.

İkinci yoğurdu alırken raflardaki diğer yoğurtların üzerinde de yoğurt suları olduğunu gördüm. Benim aldığım yoğurttan sızan suyun diğer yoğurtlara da bulaştığı çok netti. İki alışverişim arasında, mağazadaki konuşma ve süreç dahil toplamda 52 dakika bulunmaktadır. Bu süre içinde benim yoğurdu kırıp, yoğurdun suyunun tamamen süzülerek ürünün yarıya düşmesi mantıklı ve mümkün değildir.

Burada asıl şikayetim, üründen çok personelin bana karşı sergilediği saygısız ve suçlayıcı tavırdır. Müşteri olarak hatalıymışım gibi davranılması, sorun yaşadığım halde bir de üste çıkılmaya çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti ve mağazanıza olan güvenimi zedeledi.

Şok market ’in bu olayla ilgili kamera kayıtlarını incelemesini, ilgili personelin davranışı konusunda uyarılmasını ve yaşadığım mağduriyet doğrultusunda zararımın giderilmesini talep ediyorum.