Kırık Televizyon, İade Kodu Yok Ve Şok Market İle Horoz Lojistik Arasındaki Sorumluluk Sorunu

Şok Market'in internet mağazasından Gaziantep Fıstıklık şubesine teslim edilmek üzere Skytech Whale TV 65 inç (65st4105) televizyon satın aldım. Ürün için 21.999 TL ödedim. Televizyon 14 Temmuz’da kargoya verildi ve 28 Temmuz’da Horoz Lojistik ile tarafıma teslim edildi. 29 Temmuz’da yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğunu ve ürünün hasarlı olduğunu gördü, bunu servis raporuna da işledi.

Servis, ürün kargo aşamasında deforme olduğu için iade kodu oluşturacağını, bu nedenle Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiğini söyleyerek beni kargo firmasına yönlendirdi. Horoz Lojistik’i aradığımda ise bu kez aldığım yere gitmem gerektiği söylendi. Şok Market ile görüştüğümde kargo firmasıyla ilgili sıkıntı olduğunu, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını belirterek sorumluluğu kabul etmediler. Horoz Lojistik tarafında müdür olduğunu söyleyen bir kişiyle yaptığım görüşmede de ürünün tırdan indirilirken zaten deforme şekilde teslim alındığını ve bu durumun tutanakla kayıt altına alındığını öğrendim. Buna rağmen bu şekilde hasarlı bir elektronik ürünün bana gönderilmiş olmasını ve her kurumun beni birbirine yönlendirmesini kabul edemiyorum.

Şu anda elimde kırık bir televizyon duruyor, iade kodu alamadığım için ne iade ne de değişim işlemi yapılmıyor, mail yoluyla da henüz bir dönüş alamadım. Ürünün kargo sürecinde hasarlı olduğu kendi tuttukları tutanakla da sabitken, kırık gelen televizyonun iadesinin alınmasını ve ödediğim 21.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak da dönüş yapılmasını talep ediyorum.