Kasada Çalışanın Kendi Telefonunu Kullanması Ve Müşteriye Bağırması

15 Ocak saat 10.58’de Antalya Kepez Habibler Mahallesi’ndeki Şok şubesinde alışveriş yaparken kasada görevli gözlüklü personelle ciddi bir problem yaşadım. Ödeme yapmak için kasaya geldiğimde kendisi kendi telefonu ile ilgileniyordu. 1000 TL üzeri alışverişlerde puan kazanımı olduğunu bildiğimi söyledim; bunun üzerine kendi telefonundan bir şeyler okuttuğunu fark ettim ve puanı kendim kullanmak istediğimi, işlemi benim telefonum üzerinden yapmasını talep ettim.

Ödemenin tutarının fazla olduğunu söyleyince tekrar baktı ve gerçekten fazla olduğunu kendisi de söyledi. Ardından “İşlemi iptal edeyim ama kasa görmüyor” gibi ifadeler kullandı; daha sonra kendi uygulamamdan Wini kodumu okutarak işlemi ancak o şekilde tamamlayabildim. Bu süreçte hem fazla ödeme çıkması hem de çalışan kişinin kendi telefonu üzerinden işlem yapmaya çalışması beni güven açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca aynı personelin daha önce de müşterilere karşı bağırdığını, üslup problemi yaşadığını gördüm. Müşteriyle iletişim konusunda kesinlikle yetersiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir tavrı olduğunu düşünüyorum. Bu personelin davranışlarının incelenmesini, kamera kayıtlarına bakılmasını ve özellikle müşteriyle iletişim ve kasa işlemleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini istiyorum.