Kampanya Şartlarının Belirsizliği Nedeniyle Kazanılan Ödülün Tanımlanmaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

05 Aralık 2025 tarihinde Hatay Defne Harbiye’deki Cepte Şok üzerinden yaklaşık 1.500,30 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi, 1.500 TL ve üzeri alışverişe 150 TL win para kazanma kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim. Kampanya açıklamasında “anında win para” denmesine rağmen, hesabıma herhangi bir win para tanımlanmadı.

Bunun üzerine üç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, alışveriş tutarına dahil olan poşet ücretlerinin kampanya kapsamına alınmadığı, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağım söylendi ve "yapacak bir şey yok" denildi. 1.500,30 TL’lik alışverişte 3 adet poşet ücreti toplamda yaklaşık 1,50 TL tutuyor ve bu cüzi tutar yüzünden kampanyadan hariç tutulmam son derece mantıksız ve komik bir gerekçe gibi geliyor.

Kampanya detaylarını tekrar inceledim, hiçbir yerde poşet ücretlerinin kampanyaya dahil olmadığına dair açık bir ifade göremedim. Ayrıca, poşet sayısına ben karar vermediğim, kasada otomatik olarak eklendiği halde bununla ilgili önceden yapılmış herhangi bir uyarıyla da karşılaşmadım. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavrı, aranıp bilgilendirilmemem ve "yapacak bir şey yok" denilmesi, firmanın kampanya ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddiyetini sorgulatıyor.

Vatandaş bu kadar yüksek tutarda alışveriş yaparken 1–1,5 TL’lik poşet bedelini ödemekten kaçınmaz. Buna rağmen bu tutar bahane edilerek kampanyanın iptal edilmesini kuruma hiç yakıştıramadım. Kampanyadan hak ettiğim 150 TL win paranın hesabıma tanımlanmasını ve bu tür kampanya şartlarının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve şeffaf biçimde düzenlenmesini talep ediyorum.