to read complaints and reviews, or file yours.Çocuklu Müşteriye Yardım Reddinde Empati Eksikliği Ve Fiyat Etiketi Karışıklığı
2 Haziran’da oğlumla birlikte sürekli alışveriş yaptığımız Hüseyingazi Şok şubesine gittim. Oğlum henüz 20 aylık ve markette gezerken altına yaptı. Evimin biraz uzak olması nedeniyle mağaza çalışanından rica ederek bir odada çocuğumun altını değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Daha önce böyle durumlarda izin verdiklerini bildiğim için aynı anlayışı bekliyordum. Ancak çalışan, hırsızlık olaylarından dolayı artık izin verilmediğini söyledi. Yanımıza bir çalışan gelebileceğini, zor durumda olduğumu belirttim, buna rağmen “maalesef” diyerek yine de yardımcı olmadı.
Bu markete eşimle birlikte sık sık gidiyoruz ve bahsettiğim kadın çalışanla da zaman zaman sohbet ediyoruz. Kendisi de 2 yaşında çocuğu olduğunu söylemişti. Böyle bir durumda biraz empati göstermesini, özellikle de küçük çocuklu bir anne olarak anlayışlı davranmasını beklerdim. Açıkçası basit bir rica ile bir mahalle bakkalının bile kabul edeceği bir konuda bu kadar katı ve ilgisiz olunması beni çok üzdü.
3 Haziran’da tekrar oğlumla birlikte aynı şubeye gittiğimde bu kez mağazada gördüğüm pedallı bir bisikletin fiyatının doğru olup olmadığını sordum. Çalışan ürünün etiketini telefonuyla okutup fiyatı kontrol etti ve fiyatın doğru olduğunu söyledi. Ardından ürünü kasanın yakınına getirdiler, başka bir çalışan çağrıldı ve etikete tekrar bakıldığında aslında bu bisiklete başka bir ürüne ait fiyat etiketinin yapıştırıldığı ve fiyat etiketlerinin karışık şekilde yerleştirildiği anlaşıldı. Bu süreç hem güvenimi sarstı hem de şubenin işleyişine olan bakışımı olumsuz etkiledi.
Hüseyingazi Şok şubesindeki çalışanların iletişim ve müşteri odaklılık konusunda ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum. Çocuklu müşterilere karşı daha anlayışlı, fiyat etiketleri konusunda ise daha dikkatli ve sorumluluk sahibi bir ekip yapısı bekliyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle hem empati eksikliğinden hem de fiyat karışıklıkları nedeniyle yaşadığım güvensizlikten dolayı Şok marketin itibarının ve satışlarının zarar gördüğünü düşünüyorum ve konuyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Haziran’da oğlumla birlikte yıllardır alışveriş yaptığımız, Halkbank Hüseyingazi şubesinin altında bulunan Ankara Altındağ’daki Şok market şubesine gittim. Oğlum henüz 20 aylık ve mağazada dolaşırken altına yaptı. Evimin biraz uzak olması nedeniyle mağaza çalışanından rica ederek, uygun bir odada çocuğumun altını değiştirip değiştiremeyeceğimi sordum. Daha önce benzer durumlarda başka şubelerde izin verildiği için aynı anlayışı burada da bekliyordum. Ancak çalışan, hırsızlık olaylarından dolayı artık böyle bir şeye izin verilmediğini söyledi. Yanımıza bir çalışan gelebileceğini, gerçekten zor durumda olduğumu belirttim, buna rağmen “maalesef” diyerek yine de yardımcı olmadı.
Bu markete eşimle birlikte sık sık gidiyoruz ve bahsettiğim kadın çalışanla da zaman zaman sohbet ediyoruz. Kendisi de 2 yaşında çocuğu olduğunu söylemişti. Böyle bir durumda biraz empati göstermesini, özellikle de küçük çocuklu bir anne olarak daha anlayışlı ve esnek davranmasını beklerdim. Basit bir rica ile bir mahalle bakkalının bile kabul edebileceği bir konuda bu kadar katı ve ilgisiz olunması beni gerçekten çok üzdü ve markaya olan bakışımı olumsuz etkiledi.
3 Haziran’da tekrar oğlumla birlikte aynı şubeye gittiğimde bu kez mağazada gördüğüm pedallı bir bisikletin fiyatının doğru olup olmadığını sordum. Çalışan, ürünün etiketini telefonuyla okutup fiyatı kontrol etti ve fiyatın doğru olduğunu söyledi. Ardından ürünü kasanın yakınına getirdiler, başka bir çalışan çağrıldı ve etikete tekrar bakıldığında aslında bu bisiklete başka bir ürüne ait fiyat etiketinin yapıştırıldığı ve etiketlerin karışık şekilde yerleştirildiği ortaya çıktı. “o zaman kalsın, kolay gelsin” deyip çıktım, buna rağmen çalışanlardan herhangi bir açıklama ya da özür niteliğinde bir geri dönüş bile alamadım.
Yaşadığım bu empati eksikliği, fiyat karışıklığı ve iletişim sorunu, hem bu şubeye hem de genel olarak Şok market ’e duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Ankara Altındağ Halkbank Hüseyingazi altındaki bu şubede görev yapan çalışanların davranışları ve çalışma şekillerinin gözden geçirilmesini, ilgili personelin uyarılmasını ve gerekiyorsa yerlerinin değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem müşteri iletişimi hem de fiyatlandırma/etiket kontrol süreçleriyle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
