Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Mağaza Düzeni İhlali

Bugün şok mağazanızda alışveriş yaparken bir çalışanınızın müşteriye karşı sergilediği tutum nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Almış olduğum ürünleri ayrı ayrı geçirmek istediğimi belirttim. Çalışanınız ise bunu yapamayacağını söyledi. Oysa daha önce aynı mağazada ve farklı zamanlarda ürünlerimi ayrı ayrı, herhangi bir sorun yaşamadan geçirebildim.

Ayrıca daha önce yine aynı çalışan, telefonuma Cepte şok uygulamasını indirmediğim takdirde işlem yapmayacağını söylemişti. Bugün ise yine benzer şekilde, “Herkes tek tek gelsin, kendileri alsın, uğraşamam” şeklinde bir ifade kullandı. Çalıştığımız iş yerinde bunun mümkün olmadığını söylediğimde ise bana karşı küçümseyici bir tavırla “Daha iş başı bile yapmamışsınızdır” şeklinde bir cevap verdi. Bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Bununla da kalmayıp ödeme sırasında 100 TL uzattığımda, parayı kabul etmeyeceğini söyleyerek geri çevirdi. Ben de herhangi bir tartışma çıkarmamak ve kendi huzurumu bozmamak adına başka birinin kartıyla ödeme yapmak zorunda kaldım. Daha sonrasında para üstünü almak için elimi uzattığım halde parayı elime vermek yerine yere bıraktı. Bir müşteriye karşı bu şekilde davranılması son derece saygısız ve kabul edilemezdir.

Ayrıca çalışanınızın mağazada şok'a ait üniforma veya iş kıyafeti yerine crop ve tayt şeklinde kıyafetlerle görev yaptığını da gözlemledim. Bu durumun da şirketinizin çalışan kıyafeti ve mağaza düzeni açısından değerlendirilmesini rica ediyorum.

Ben yıllardır şok mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Bir çalışanın kişisel tavrı nedeniyle müşterinin kendisini kötü hissetmesi ve mağazadan bu şekilde ayrılması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan olayın kamera kayıtları ve ilgili çalışan açısından incelenmesini, gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum. Müşteriye karşı saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım beklemek en doğal hakkımızdır.