Ayıplı Su Sebili: Satıcı Ve Üreticiden Cevapsızlık Ve Hak İhlali

Konu: 6502 Sayılı Kanun Kapsamında Ayıplı Mal Bildirimi ve Değişim Talebi

02.08.2025 tarihinde Tarsus Yıldızlar Köşesi Şok market ’ten Kiwi kwp 8556 model su sebili satın aldım. Ne yazık ki ürünün ısıtma fonksiyonu çalışmamaktadır. Yani parasını ödediğim ürünü, bırakın keyifle kullanmayı, hiç kullanamadım.

Bu süreçte hem Şok market ’i hem de üretici firmayı defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapma nezaketinde bulunmadı. Telefonlar açılmadı, ilgililer “servisi arayın” diyerek topu birbirine attı. Açıkça söylemek gerekirse, bu yaklaşımınız 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

Kanunun “ayıplı mal” hükümleri (Madde 11) uyarınca tüketici;

Malın bedel iadesini,

Ayıpsız misliyle değiştirilmesini,

Ücretsiz onarımını,

Ya da bedelde indirim talep etme hakkına sahiptir.

Ben bu haklardan “ayıpsız misliyle değiştirilmesi” hakkımı kullanıyorum. Elimde hem fatura, hem de garanti belgesi mevcuttur. Ürünü 5000 TL ödeyerek satın aldım, ancak işlevini yerine getirmeyen bir “dekor” olarak elimde kaldı.

Siz “servisi arayın, biz ilgilenmeyiz” deseniz de, kanun çok açık: Sorumluluk satıcıya aittir. Topu birbirinize atarak bu yükümlülükten kurtulamazsınız.

Talebim: Su sebilimin ivedi şekilde değiştirilmesi. Aksi halde, elimdeki belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım