Şok Market'te İlgisiz Ve Saygısız Çalışanlar Nedeniyle Kötü Müşteri Deneyimi

Afyonkarahisar Bolvadin Santral Caddesi, Halkbank karşısındaki Şok Market'ten sigara aldım. Kasaya geldiğimde uzun sigara istediğimi söyledim fakat çalışanlar kendi aralarında sohbet ettikleri için söylediklerimi duymadılar bile. Uzun sigara istediğimi tekrar belirttiğimde, çalışanlardan biri göz devirdi ve 'Kısa içiver, ne olacak sanki' dedi. Samimi olmadığım halde böyle bir tavırla karşılaştım. Ben de tekrar uzun sigara istediğimi belirttim. Çalışan, 'Neden baştan söylemiyorsun?' dedi. Söylememe rağmen beni dinlemediklerini belirttim. Bu durumu daha önce 3-4 defa daha yaşadım. Çalışan, kendi kendine 'Kısa olsa ne olur, uzun olsa ne olur' gibi ifadeler kullandı. Uzun sigara istediğimi ısrarla belirttikten sonra, sonunda uzun sigara verdi. Sonrasında, bir daha bana sigara satmayacağını ve her gittiğimde farklı bir sigara aldığımı söyledi, sanki tek marka almak zorundaymışım gibi davrandı. Hemen arkamdan gelen arkadaşım da aynı şekilde sigara istediğinde, çalışan ona da 'Müşteri müşteri olacak, o zaman biz de öyle davranırız' dedi. Defalarca farklı konularda çalışanların olumsuz tavırlarını görmezden geldim. Hiçbir üründe iade kabul etmiyorlar, sürekli tersleyici davranıyorlar ve tekrar satış yapmayacaklarını söylüyorlar. Çalışanlar genellikle oturup yemek yiyor, telefonla oynuyor ve müşterileri duymayacak kadar kendi aralarında derin sohbetler ediyorlar. Kimse parasını vererek kötü bir muamele görmek istemez. Bu mağazayı kullanmamın tek nedeni iş yerime en yakın yer olması. Benim gibi birçok insan bu tür sorunlar yaşıyor, özellikle yaşlı müşterilere çok daha sert ve kaba davranıyorlar.