Aydın Karacasu Şok Market'te Adrese Teslim Hizmetinde Personel Tutumu Ve Araç Eksikliği

Aydın Karacasu’daki Saat Kulesi mevkisinde bulunan Şok Marketler’in adrese teslim hizmetiyle ilgili yaklaşık bir yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yaptığım için bu hizmetten ücretsiz yararlanma hakkım olmasına rağmen, mağaza personeli sipariş vermemi adeta istemiyor ve bu süreçte hem sözleriyle hem tavırlarıyla beni rahatsız ediyor.

Daha önce yaptığım şikayet sonrasında bölge müdürünün personeli uyardığı söylendi ancak hiçbir şey değişmedi. Son yaşadığım olayda ise personel, araç olmadığını, siparişimi taksiyle mi getirmeleri gerektiğini, taksi ücretinin çok yüksek olduğunu, yürüyerek getirmelerinin de eziyet olacağını söyledi ve siparişimi iptal etmemi istedi. Ayrıca sürekli firmanın araç tahsis etmediğinden, mağdur edildiklerinden ve ceplerinden ödemek zorunda kaldıklarından bahsederek bu dertlerini müşteriye yüklüyorlar. Bu esnada yüz ifadeleri ve konuşma tarzları da son derece itici ve kırıcı oluyor.

Artık sipariş verirken “acaba yine sorun çıkar mı?” diye düşünür hâle geldim, ancak adresime ürünleri almaya mecbur olduğum için bu duruma katlanmak zorunda bırakılıyorum. Personelin yaklaşımı yüzünden hem kendimi mağdur hissediyorum hem de her alışverişte huzursuz oluyorum. Uyarıların hiçbir işe yaramadığı, tüm personelin aynı tavrı sürdürdüğü açıkça ortada.

Şok gibi büyük bir firmanın, mağaza personeline gerekli araç ve imkanları sağlamamasını, çalışanların mağduriyetini müşteriye yansıtmasına göz yummasını ve bu şekilde müşteri kaybına sebep olmasını kabul edemiyorum. Aydın Karacasu Saat Kulesi şubesindeki personel yapısının ve çalışma düzeninin acilen gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa personel değişimine gidilmesini ve adrese teslim hizmetinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve rencide etmeyecek şekilde kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.