to read complaints and reviews, or file yours.Aydın Karacasu Şok Market'te Adrese Teslim Hizmetinde Personel Tutumu Ve Araç Eksikliği
Aydın Karacasu’daki Saat Kulesi mevkisinde bulunan Şok Marketler’in adrese teslim hizmetiyle ilgili yaklaşık bir yıldır ciddi sorun yaşıyorum. Belirli bir tutarın üzerinde alışveriş yaptığım için bu hizmetten ücretsiz yararlanma hakkım olmasına rağmen, mağaza personeli sipariş vermemi adeta istemiyor ve bu süreçte hem sözleriyle hem tavırlarıyla beni rahatsız ediyor.
Daha önce yaptığım şikayet sonrasında bölge müdürünün personeli uyardığı söylendi ancak hiçbir şey değişmedi. Son yaşadığım olayda ise personel, araç olmadığını, siparişimi taksiyle mi getirmeleri gerektiğini, taksi ücretinin çok yüksek olduğunu, yürüyerek getirmelerinin de eziyet olacağını söyledi ve siparişimi iptal etmemi istedi. Ayrıca sürekli firmanın araç tahsis etmediğinden, mağdur edildiklerinden ve ceplerinden ödemek zorunda kaldıklarından bahsederek bu dertlerini müşteriye yüklüyorlar. Bu esnada yüz ifadeleri ve konuşma tarzları da son derece itici ve kırıcı oluyor.
Artık sipariş verirken “acaba yine sorun çıkar mı?” diye düşünür hâle geldim, ancak adresime ürünleri almaya mecbur olduğum için bu duruma katlanmak zorunda bırakılıyorum. Personelin yaklaşımı yüzünden hem kendimi mağdur hissediyorum hem de her alışverişte huzursuz oluyorum. Uyarıların hiçbir işe yaramadığı, tüm personelin aynı tavrı sürdürdüğü açıkça ortada.
Şok gibi büyük bir firmanın, mağaza personeline gerekli araç ve imkanları sağlamamasını, çalışanların mağduriyetini müşteriye yansıtmasına göz yummasını ve bu şekilde müşteri kaybına sebep olmasını kabul edemiyorum. Aydın Karacasu Saat Kulesi şubesindeki personel yapısının ve çalışma düzeninin acilen gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa personel değişimine gidilmesini ve adrese teslim hizmetinin, müşteriyi mağdur etmeyecek ve rencide etmeyecek şekilde kesintisiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Yaklaşık 1 senedir Aydın Karacasu’daki Şok mağazasından düzenli olarak online sipariş veriyorum. Sipariş verirken belirli bir tutarı geçtiğinde kargonun ücretsiz olduğunu, geçmediğinde ise ücreti zaten ödediğimi biliyorum ve buna göre hareket ediyorum. Buna rağmen mağaza personeli siparişi getirmek istemiyor, sanki ürünler kendi ceplerinden gidiyormuş gibi konuşarak hem gönülsüz davranıyor hem de laf söylüyorlar. Bu tutum beni uzun süredir rahatsız ediyor ve huzursuz hissediyorum. Daha önce bu nedenle şikayet de oluşturduğum için artık personelle doğrudan muhatap olmak istemediğimden, siparişlerimin kapıya bırakılmasını özellikle belirttim. Bugün verdiğim online siparişte de kapıya bırakılmasını istedim. Buna rağmen kapımı ve adresimi çok iyi bilmelerine karşın ürünleri başka bir kapının önüne bırakmışlar ve ben yürüyerek gidip oradan almak zorunda kaldım. Bu durum hem beni mağdur etti hem de kasıtlı yapılıyormuş hissi uyandırdı. Bu şube çalışanlarının daha önce de birçok kez uyarı aldığını biliyorum ancak buna rağmen tüm personelin aynı tutumu sürdürmesi, uyarıların etkili olmadığını gösteriyor. Burası küçük bir yer olduğu için markete gittiğimde de huzursuzluk yaşayacağımı bildikleri için, “nasıl olsa alışveriş bizden yapılacak” rahatlığıyla davrandıklarını hissediyorum. Uyarı alıp aynı şekilde devam etmeleri beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Bu nedenle Aydın Karacasu şubesinde personel değişimi de dahil olmak üzere kalıcı bir düzenleme yapılmasını ve bölge müdürü ya da sorumlu yetkili biriyle bu durum hakkında görüşmek üzere tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını talep ediyorum.
