Axess Chip Para İle Ödeme Yapılamadı, Şikayetim Cevapsız Kaldı

Onur

674

20.09.2025 tarihinde saat 16.22’de İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Kuştepe Caddesi No: 12/1 adresindeki Şok market şubesinde alışveriş yaptım. Ödememi Axess Chip Para ile yapmak istedim ancak kasiyer, Şok market ’in anlaşmalı olmasına rağmen bu ödeme yöntemini kabul etmedi. Chip paramın son günüydü ve bu nedenle kullanamadım, maddi olarak mağdur edildim.

Olayı yaşadıktan sonra durumu mail yoluyla Şok market müşteri hizmetlerine ilettim. İki gün sonra sadece telefon numaramı aldılar fakat aradan beş gün geçmesine ve on defa mail atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve duyarsız olması, müşteriyi hiç umursamaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve kasiyerin keyfi tutumunun mağduriyetime yol açtığını düşünüyorum.

Zararımın telafi edilmesini ve chip paramın karşılığının iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

07 Ekim 17:02

20 Eylül’de İstanbul Beylikdüzü Adnan Kahveci Mahallesi Kuştepe Caddesi No:12/1 adresindeki Şok market şubesinde, kasiyerin keyfi uygulaması nedeniyle Axess Chip Para’mı kullanamadım. Toplam 209 TL’lik alışverişimde, kasiyer “makine çalışmıyor” diyerek Chip Para’yı kullanmama izin vermedi ve konuyu kapattı. Oysa Şok market, Axess Chip Para ile anlaşmalı bir kurumdur ve bu hakkım kasiyerin inisiyatifine bırakılmamalıydı. Chip Para’nın son günü olması sebebiyle hakkım boşa gitmiş oldu.

Aynı gün Şok market ’e mail atarak durumu bildirdim, ayrıca Şikayetvar üzerinden de tekrar ulaşmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde “konu incelenip kısa sürede dönüş yapılacaktır” denmesine rağmen ne arandım ne de maillerime cevap verildi. Yaklaşık 20 kez mail ve yorum yoluyla ulaşmaya çalıştım, yine de sonuç alamadım.

Şok market ’in bu ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Chip Para’mı kullanamadığım için mağduriyetimin giderilmesini ve bana en azından kullanamadığım tutar kadar kupon veya benzeri bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşterilerin haklarının kasiyerlerin keyfi uygulamalarına bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.

Onur

Henüz bir çözüm sunulmadı, beklemedeyim.

Onur

1 Ekim oldu ne arayan ne soran var. 27 eylülde aradılar, gerekli kontrolleri yapıp tekrar aranacağım söylendi fakat herhangi bir dönüş olmadı, konu ve mağduriyette çok açık neyin kontrolü yapılacak o da ayrı bir konu. Mağdur edildim, zarara uğratıldım. Çözüm sunulacak mı?

Onur

Konuyu şikayet etmemden neredeyse 2 hafta geçti, sadece aradılar kısa bir süre sonra dönüş yapılacak denildi, hiçbir dönüş yapılmadı, mail attım ona da dönüş yapılmadı. Müşterilerinize ne kadar önem verdiğinizi gösterdiniz. Markalarla olan anlaşmaların bir önemi yok sonuçta tüm kararlar çalışanlarınızın keyfine göre alınıyor. Konuyu defalarca aktardım, buraya yazdım, 15 mail attım çözüm yok. Muazzamsınız gerçekten! Giden paramı ve zamanımı asla helal etmiyorum, arkadaşlar sizde bunları görün herhangi bir sorun yaşadığınızda Şok market tam olarak böyle hizmet veriyor. Utanmadan şikayetlere Değerli Müşterimiz diye başlayarak cevap verirler bir de. Yazıklar olsun!

Onur

7 Ekim oldu hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetler fazla diye geri dönüşte sıkıntı mı yaşanıyor yoksa Şok market müşterilerini mi önemsemiyor?

Onur

Şikayet çözüldüyse linke tıklayınız diye mesaj geldi, maalesef şikayetin çözülmesi bir yana günlerdir bekleyip yazmama rağmen geri dönüş yapılmadı. Burada önemli nokta 200 küsur liranın boşa gitmesinden ziyade kendi kendine kural koyup canının istediği şekilde ödeme alan kasiyer ve müşterisini asla önemsemeyen şok markettir. Madem sallamıyorsunuz herkes bu tavrınızı görsün duysun!

Onur

16 Ekim oldu, neredeyse 1 ay geçti ve hiçbir geri dönüş olmadı. Çalınan hakkımı helal etmiyorum.

Onur

Şikayetteki güncelleme marka yetkililerine bildirilmiş buna rağmen dönmediler, mail attığım kişilerde aynısını yaptı. Siz nasıl bir markasınız ya? Ben hayatımda bu kadar vasatın altında bir market yönetimi görmedim!

Onur

11 Kasım oldu herhangi bir geri dönüş yok, mağdur edildiğimle kaldım. Kısa sürede geri dönüş yapılacaktır denildi ama neredeyse 2 ay olmasına rağmen herhangi bir dönüş olmadı.

Onur

Konuyla ilgili işlem başlatılmış aylar öncesi verilen cevapta sallamak serbest sonuçta... Vallahi yazıklar olsun.