125 TL Win Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

2 Ocak tarihinde İstanbul Avcılar’daki Şok market şubesinden toplam 1.608 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasada, 1.250 TL üzeri alışverişe 125 TL win puan yükleneceği bilgisi verildi ve bu kampanyadan yararlanacağım söylendi. Herhangi bir ek şarttan, kısıtlayıcı bir koşuldan ya da sadece belirli bir kartta geçerli olduğuna dair bir açıklama yapılmadı.

Ancak aradan geçen sürede, ayın sonuna gelmemize rağmen bu 125 TL’lik win puan tarafıma yüklenmedi. Konuyu çözmek için müşteri iletişim merkezini defalarca, yaklaşık 15 kez aradım. Her aradığımda kaydımın olduğu söylenip “hemen yönetime iletiyoruz, gün içinde ya da en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen ne puan yüklendi ne de somut bir geri dönüş alabildim. Gerçek bir muhatap bulamamak ve her defasında aynı cümleleri duyup hiçbir ilerleme görememek artık oldukça yıpratıcı bir hale geldi.

Bugüne kadar iyi niyetle, sadece müşteri iletişim merkezi üzerinden sorunu çözmeye çalıştım ama sonuç alamadım. Neredeyse her gün 10–15 dakikamı ayırıp telefonla çözüm aramaya çalışmak, buna rağmen hiçbir sonuç görememek gerçekten çok üzücü ve zaman kaybı yaşattı. Artık bu platform üzerinden sesimi duyurmak ve konunun ciddiyetle ele alınmasını sağlamak için yazıyorum.

Beklentim, öncelikle hak etmiş olduğum 125 TL’lik win puanın bir an önce hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesi ve yaşadığım bu süreç nedeniyle tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesi. Zamanın bu kadar değersiz görülmemesini ve müşterilerin bu şekilde oyalanmamasını rica ediyorum.