to read complaints and reviews, or file yours. 
24.10.2025 tarihinde İzmir Alsancak Smeg Store mağazasından kampanyalı olduğu belirtilen, mağazada teşhirde sergilenen 5 gözlü SR775PO model ocağı 35.890 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü özellikle mağazada gördüğüm teşhir ürününe ve katalogda mağaza yetkilisinin bizzat kendi eliyle işaretlediği ürüne göre seçtim, hatta ürünün ve katalogdaki işaretli bölümün fotoğraflarını da çektim.
Ürün montaj için servis tarafından getirildiğinde, gelen ocağın mağazada gösterilen ve üzerinde anlaştığımız model olmadığını fark edip montajı iptal ettirdim. Bunun üzerine mağaza yetkilisini aradığımda, telefonda son derece saygısız bir üslupla “Size anlattığım ürünü anlayamıyorsanız benim yapabileceğim bir şey yok.” diyerek bizi aşağılayan bir tavır sergiledi. Ayrıca talep ettiğimiz modelin kampanyada olmadığını, bu ürünü istiyorsak üzerine para ödememiz gerektiğini söyledi. Oysa ki mağazada teşhirde duran ve katalogda eliyle işaretlediği ürünün fotoğrafları da elimizde mevcutken, açıkça yanlış yönlendirildiğimizi gördük.
Yaşadığım bu yanıltma nedeniyle markanın distribütörü Boğaziçi İthalat’a mağazayı şikayet ettim. Aynı gün içinde ürünü iade alabileceklerini belirttiler ve süreçte bize yardımcı olan Boğaziçi İthalat’tan B** Hanım’a teşekkür etmek isterim. Ancak buna rağmen ne Smeg Store Alsancak İzmir şubesinden ne de Boğaziçi İthalat firmasından herhangi bir yetkili tarafımı arayıp özür dilemedi, hiçbir sorumluluk üstlenmedi ve telefonlara dahi çıkmadı.
Yanlış gelen ocağı 7 Kasım tarihinde servise teslim ederek iade sürecini başlattık. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ödediğimiz 35.890 TL tutarındaki bedelin tarafımıza hâlâ iade edilmemiş olması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında para iadesinin bu kadar uzun süre yapılmaması, Smeg gibi şık ve kaliteli bir markanın ismini verilen hizmet kalitesiyle maalesef gölgelemektedir.
Yanlış ürün satışının ve sonrasındaki kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımın bir an önce incelenmesini, ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafımla resmi bir şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bugün itibarıyla ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Smeg İtalya’ya da gerekli şikayet ve başvurularımı ilettiğimi, bu süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.
Smeg Alsancak firmasından aldığım 3 üründe hata yaşadım buzdolabı ve davlumbazda hatalı teslim ettiler bu hataları teslim formuna yazdırdım ona rağmen hiçbir aksiyon almıyorlar ve değişimin gerçekleştirmiyorlar. Ocak aldım teşhirden hatasız diye sattılar ama alt şaseden kesik olduğu anlaşıldı servis...
Smeg markasına ait 90 cm, 5’li indüksiyonlu ocak ürününü yaklaşık 2 yıl önce Ankara Çankaya’dan satın aldım. Yüz bin TL’nin üzerinde bedeli olan, kendi segmentinde üst seviye bir ürün olmasına rağmen, satın alındıktan yalnızca 2 ay sonra, indüksiyon kullanımına uygun tencere ve tavalar kullanmama ra...
Tarafıma ait olan Smeg marka fırınlı ocak, yüksek bedel ödenerek güvenilirliği ve kalite iddiası nedeniyle tercih edilmiştir. Ancak satın alma tarihinden itibaren yaklaşık iki yıllık süre içinde ürünle ilgili yaşadığım problemler, söz konusu ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ka...
Yorumlar