Smeg İndüksiyonlu Ocakta Kısa Sürede Oluşan Çizikler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Smeg markasına ait 90 cm, 5’li indüksiyonlu ocak ürününü yaklaşık 2 yıl önce Ankara Çankaya’dan satın aldım. Yüz bin TL’nin üzerinde bedeli olan, kendi segmentinde üst seviye bir ürün olmasına rağmen, satın alındıktan yalnızca 2 ay sonra, indüksiyon kullanımına uygun tencere ve tavalar kullanmama rağmen cam yüzeyinde ciddi çizilmeler ortaya çıktı. Bu durum, ürünün kalite beklentisini kesinlikle karşılamadığını gösteriyor.

Sorunu fark ettikten sonra firma merkezine ve yetkili servislere defalarca ulaşmaya çalıştım. Teknik servisle yapılan görüşmelerde benden detaylı video ve fotoğraflar istendi, bunları eksiksiz şekilde ilettim. Servis, bu görselleri merkeze mail atacaklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen bugüne kadar ne firma merkezinden ne de yetkili servisten herhangi bir geri dönüş sağlanmadı; ürünle ilgili teknik bir inceleme sonucu veya açıklama paylaşılmadı.

Bu kadar yüksek bedelli bir üründe hem bu kadar kısa sürede oluşan ciddi çizilmeler hem de satış sonrası destek ve iletişim eksikliği kabul edilemez. Faturam ve garanti evraklarım mevcuttur. Smeg firmasından, ürünle ilgili detaylı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli teknik incelemenin gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekirse ürünün onarım, değişim ya da iadesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.