to read complaints and reviews, or file yours.Smeg Kuzu Fırın Dijital Saati Kapanıp Açılmıyor, Garanti Dışı İddiası Ve Cevapsız Servis
Derdiniz yoksa dert edinmek için alabileceğiniz bir marka
Smeg marka sıfır aldığım kuzu fırının dijital saati, ürünü daha hiç kullanmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, firma ile yaptığım görüşmelerde bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma iletildi. Ayrıca ürünün bir düğmesi de kırık çıktı.
Yaklaşık iki aydır firma yetkilileriyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. En sonunda ürünü aldığım bayi aracılığıyla tekrar iletişim kurabildim ve bu kez de, ürünü bir kere bile kullanmamış olmamıza rağmen, sorunun voltaj kaynaklı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağı söylendi. İşin dikkat çeken tarafı, bu tespiti yapan herhangi bir yetkili servis personeli ya da teknik inceleme olmadan, sadece telefondan tahmin yürüterek böyle bir sonuca varmış olmalarıdır. Bu da, bu modelde benzer arızaların sık yaşandığı ve bu yüzden kolayca “voltaj” denilerek sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığı izlenimini veriyor.
Ürünün montajı sırasında düzenlenen servis formum mevcut. Ürünün sıfır ve garanti kapsamında olması, ayrıca ortada teknik bir inceleme raporu dahi yokken telefondan tahmine dayalı şekilde “garanti dışı” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün ile ilgili sorunun, yerinde ve yetkin bir servis tarafından gerçek anlamda tespit edilmesini, kırık çıkan düğme de dahil olmak üzere arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey , Tarafınıza yetkili servis yönlendirilmiş olup, yapılan incelemeler sonucunda tespit edilen arızanın elektrik kaynaklı olması nedeniyle cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı bilgisi hem yetkili servisimiz hem de merkez ofisimiz tarafından tarafınıza iletilmiştir. Ev elektriğinde meydana gelen voltaj dalgalanmalarının söz konusu arızaya neden olmuş olabileceği yetkili servisimizce teknik olarak açıklanmış, merkez ofisimiz tarafından da olası durumlar hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. TR4110BL1 model cihaza ait satış tarihi 11.04.2023, montaj tarihi ise 23.09.2024’tür. Parça değişiminin ücretli olması tarafınızca kabul edilmediğinden, servisimiz aracılığıyla indirimli bir fiyat teklifi sunulmuştur. Süreç boyunca konuyla ilgili olarak birçok ekip arkadaşımız ile görüşme sağladığınız tarafımızca kayıtlıdır, servisimiz ile görüşmeleriniz ise merkez ofis olarak tarafımıza bildirilmektedir. Ayrıca son telefon görüşmemize istinaden tarafınıza rapor tutulması adına tekrar teknik servis yönlendirmesi yapılacağı bilgisi iletilmiştir.
Merhaba, Tarafınızca bildirdiğiniz hususları değerlendirdim. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereğince garanti, ürünün tüm parçalarını kapsar ve kullanıcı hatası iddiasının geçerli olabilmesi için bunun teknik servis tarafından yazılı olarak kanıtlanması gerekir. Bu nedenle; Cihazda bulunduğu iddia edilen “elektrik kaynaklı arıza” tespitinin, • Teknik servis tarafından yapılmış detaylı inceleme raporu, • Arızanın ev elektriği dalgalanmalarından kaynaklandığını kesin olarak ortaya koyan teknik bulgular, • İlgili uzmanın adı, imzası ve kaşesi ile tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Söz konusu yazılı rapor sunulamadığı sürece arıza üretim hatası kapsamında değerlendirilmelidir ve garanti dahilinde ücretsiz giderilmesi gerekmektedir. Ürünün kurulum formu ve montaj kayıtları tarafımda mevcuttur. Garanti kapsamındaki bir ürün için, teknik inceleme yapılmadan, yalnızca ihtimallere dayanarak “garanti dışı” denilmesi kabul edilebilir değildir. Bu nedenle; • Dijital saat arızası ve kırık düğme dahil olmak üzere cihazdaki sorunların yetkili servis tarafından yerinde incelenmesini, • Arızaların garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, • Teknik inceleme sonucunun yazılı rapor ile tarafıma sunulmasını resmi olarak talep ediyorum. Bilgilerinize arz ederim.
Merhaba az önceki yazıma ek olarak; 13.01.2026 tarihindeki yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, dijital saatin kendi kendine çalışmasının durması ve tekrar kendiliğinden çalışması, tekrar arıza yapma olasılığının yüksek olduğu, bu nedenle parçanın değiştirilmesinin uygun olacağı tarafıma ifade edilmiştir. Servis, parça değişiminin gerekli olduğunu ancak bu konuda kararın firma tarafından verilmesi gerektiğini söylemiştir. Bu durumda: • Yetkili servis arızayı kabul etmekte, • Parça değişiminin gerekli olduğunu belirtmekte, • Yalnızca firmanın onay vermediğini ifade etmektedir. Teknik servisin tespiti doğrultusunda, dijital saat modülünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu doğrultuda işlem yapılmasını resmi olarak talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Yaşanan arızanın mevcut olduğu hem sizler hem de tarafımızca kabul edilmektedir. Yapılan incelemeler sonucunda, söz konusu arızanın cihazdan değil, elektrik kaynaklı bir durumdan kaynaklandığı servisimiz ve tarafımızca daha önce de tarafınıza iletilmiştir. Cihazda kronik ya da üretim kaynaklı bir arıza tespit edilmediğinden, ilgili durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Konu yönetimimiz ile görüşülmüş olup, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak parça değişimi yapılmasına karar verilmiştir. Ancak ilerleyen süreçte benzer bir arızanın tekrar etmesi halinde işlemlerin garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini bilgilerinize sunar; olası tekrarların önüne geçilebilmesi adına ev elektriğinizin yetkili bir uzman tarafından kontrol ettirilmesini rica ederiz.
Merhaba, Bilgilendirmeniz ve müşteri memnuniyeti kapsamında parça değişimi sağlayacak olmanız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma aktarılan arızanın “elektrik kaynaklı” olduğu yönündeki değerlendirme, cihaz üzerinde tarafımdan görülebilen herhangi bir fiziki inceleme veya teknik raporla desteklenmemiştir. Bu nedenle, parça değişimi yapılmadan önce ya da yapılmasıyla eş zamanlı olarak: • Arızanın kaynağına ilişkin teknik tespit raporunun • İncelemeyi yapan yetkili personelin adı-soyadı/imzası/kaşesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Ayrıca, gelecekte yaşanabilecek olası arızalara ilişkin “garanti dışı değerlendirilir” ibaresini, teknik inceleme yapılmadan bu ifadenin benim tarafımdan kabul edildiği şeklinde yorumlanamayacağını belirtmek isterim. Parça değişimi için uygun servis tarihini bekliyorum. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dilerim. Saygılarımla, Fatih
23.01.2026 tarihinde yetkili servis Ay Teknik’ten Yahya Bey adresime gelmiş ve ilgili parçaların değişimini gerçekleştirmiştir. Süreç boyunca yapılan yoğun takip ve yazışmalar sonrasında şikayetim çözümlenmiştir. İşlemlerin servis sistemi üzerinden kayıt altına alındığı bilgisi tarafıma iletilmiştir.
