Smeg Filtre Kahve Makinesi İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Galataport Karaca Mağazası'ndan bir Smeg filtre kahve makinesi aldık. Keşke almasaydık.
İki kere kahve yaptık, kahveyi soğuk verdi ve fiyat-performansından memnun kalmadığımız için ürünü iade etmek istedik. Karaca, bizi üç farklı AVM'ye yönlendirdi ve hiçbir personel yeterince bilgili değildi; tam üç gün uğraştık. En son Galataport Karaca Mağazası'na tekrar gittiğimizde, bu ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Sebep olarak, internetten alışveriş yapsaydık iade alabileceklerini, ancak mağazadan aldığımız için iade işlemi yapamayacaklarını belirttiler.
Daha sonra bizi Boğaziçi İthalat'ın yönettiği Etiler Smeg mağazasına yönlendirdiler. Oradaki çalışanlar da yardımcı olmadı, ürünü servise göndermemizi önerdiler ve kesin bir çözüm sunmadılar. Şimdi de cihazınızı adres verin, gönderelim diyorlar. Ben ürünü iade etmek istiyorum, kanuni hakkımı kullanacağımı söylüyorum ama hala yardımcı olmuyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup hem Karaca'yı hem de Smeg (Boğaziçi İthalat'ı) şikayet edeceğim. Ayrıca Smeg İtalya'ya da mail atacağım. Bir ürünü iade etmek bu kadar zor olmamalı.