to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Blenderım Renk Bozularak Geri Döndü, Ücretsiz Değişim İstiyorum
Smeg marka HBF11 model el blenderım, plastik dişlisi kırıldığı için 18 Aralık’tan beri Boğaziçi İthalat Ltd. Şti. Bağcılar/İstanbul yetkili servisine gönderildi. Satış aşamasında “ömür boyu garanti” vurgusu yapan marka, ürün servise gider gitmez arızayı hiçbir somut açıklama yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 8.000 TL tamir ücreti talep etti. Ürünün sıfır mağaza fiyatı 10.000 TL iken böyle bir tamir bedelini kabul etmeyip, ürünümün bana geri gönderilmesini istedim.
Ürünüm geri geldikten sonra, sıradan bir elektronikçi arızanın 500 TL bile tutmayacak kadar basit bir parça değişimiyle çözülebileceğini söyledi. Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Servise gönderdiğim ürün tertemiz ve kozmetik olarak sorunsuzken, garanti sürecinden döndüğünde adeta güneş yanığı yemiş gibi sapsarı, rengi atmış, sararmış ve çok kötü bir halde elime ulaştı. Yani sadece arızayı çözmemekle kalmayıp, ürünün dış görünümünü de bozup bana geri göndermiş oldular.
Yetkili servise mail attım, sosyal medya hesapları üzerinden de durumu ilettim ancak net, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunumun çözülmesi bir yana, karşımda muhatap bulamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor. Kendi hataları sebebiyle, hiçbir deformasyonu olmayan ürünüm bana renk olarak bozulmuş şekilde teslim edilmiştir.
Bu nedenle, servis sürecinde bu hale getirilen Smeg HBF11 el blenderımın, aynı model sıfır ve kusursuz bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Betül hanım, cihazınıza ait kargo giriş görselleri paylaşılmıştır. Ürününüz teknik servise ulaştığında renkte sararma mevcuttur. 'Blender bıçağı boşta çalışıyor ama içinde yiyecek varken parçalama yapmıyor' şikayeti incelendiğinde; motor pimi ile beraber diğer parçalarda bulunan pimlerin erimiştir. Cihazın doğru ve normal kullanım koşulları altında uzun süre sorunsuz şekilde çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Söz konusu deformasyon; aşırı zorlanma, hatalı kullanım, kullanım talimatlarına aykırı uygulamalar veya cihazın kapasitesinin üzerinde çalıştırılması gibi etkenler sonucunda oluşabilmektedir. Normal kullanım şartlarında bu tür bir arızanın meydana gelmesi beklenmemektedir. Parça değişimi sonrası da cihazın kullanım süresi, kullanım koşullarına bağlı olarak devam edecektir. Teknik servis olarak değerlendirmemiz, arızanın nasıl meydana geldiğinden ziyade mevcut hasarın teknik nedenleri ve sonucu üzerinden yapılmaktadır. Garanti süresi fatura tarihinden itibaren 2 yıl olması ile beraber,bu kapsamda tespit edilen deformasyonun kullanıcı kaynaklı olması sebebiyle işlem garanti dışı olarak değerlendirilmiştir.
Savunmanızı Tüketici Mahkemesinde yaparsınız.
