to read complaints and reviews, or file yours. 
Smeg marka HBF11 model el blenderım, plastik dişlisi kırıldığı için 18 Aralık’tan beri Boğaziçi İthalat Ltd. Şti. Bağcılar/İstanbul yetkili servisine gönderildi. Satış aşamasında “ömür boyu garanti” vurgusu yapan marka, ürün servise gider gitmez arızayı hiçbir somut açıklama yapmadan kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden 8.000 TL tamir ücreti talep etti. Ürünün sıfır mağaza fiyatı 10.000 TL iken böyle bir tamir bedelini kabul etmeyip, ürünümün bana geri gönderilmesini istedim.
Ürünüm geri geldikten sonra, sıradan bir elektronikçi arızanın 500 TL bile tutmayacak kadar basit bir parça değişimiyle çözülebileceğini söyledi. Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. Servise gönderdiğim ürün tertemiz ve kozmetik olarak sorunsuzken, garanti sürecinden döndüğünde adeta güneş yanığı yemiş gibi sapsarı, rengi atmış, sararmış ve çok kötü bir halde elime ulaştı. Yani sadece arızayı çözmemekle kalmayıp, ürünün dış görünümünü de bozup bana geri göndermiş oldular.
Yetkili servise mail attım, sosyal medya hesapları üzerinden de durumu ilettim ancak net, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Sorunumun çözülmesi bir yana, karşımda muhatap bulamıyor olmam da mağduriyetimi artırıyor. Kendi hataları sebebiyle, hiçbir deformasyonu olmayan ürünüm bana renk olarak bozulmuş şekilde teslim edilmiştir.
Bu nedenle, servis sürecinde bu hale getirilen Smeg HBF11 el blenderımın, aynı model sıfır ve kusursuz bir ürün ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Smeg 50's Style Blender BLF01SVEU model ürünümü henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık 1 ay önce toplamda 10. Kullanımdayken blenderın alt kısmından ciddi şekilde sızdırma problemi yaşamaya başladık. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında, Bursa Mustafakemalpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile İstanbul Bağcıl...
Smeg marka el blender bozulması üzerine yetkili servis olan Boğaziçi İthalata yaklaşık 2 ay önce gönderimini sağladık. Konuştuğumuz yetkili ürünün yenisini bize göndereceklerini söyledi, ürün gönderilmeyince tekrar tekrar aradık bugün gönderiyoruz-depomuz yenilendi- yarın gönderiyoruz-depomuzda sayı...
Smeg Markası ve Yetkili Servis Sürecindeki Mağduriyetim Smeg markasına olan güvenimiz nedeniyle birden fazla ürününüzü satın aldık ve genel olarak memnunduk. Ancak blender ürününüzle yaşadığımız sorun, bu güveni ciddi şekilde sarsmış durumda. Satın aldığımız blender, ilk kullanımda bozuldu. Bu dur...
Smeg'ten 2 ay önce tezgahımın üzerinde güzel dursun diye tüm küçük ev aletlerini aldım. El blender'ını toplamda 3 kere kullandım ve ürün çalışmamaya başladı. Ben de doğal olarak garantiye yolladım ama hayatımda yaşadığım en kötü garanti deneyimi oldu. Blenderdeki sorun kullanıcı hatasıymış, bana ücr...
Yorumlar