Smeg Blenderın Sürekli Akıtma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Sağlanmaması

27/06/2024 tarihinde Ankara Ankamall Karaca mağazasından Smeg BLF01 kırmızı smoothie blender satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren sürahi kısmının altından, tek bir noktadan sürekli olarak akıtma problemi yaşadım. Başta montajı doğru yapmadığımı düşündüm ancak sonraki tüm kullanımlarımda da aynı sorun devam etti. Blenderı çok sık kullanmadığım ve 2 yıl garantili olduğunu bildiğim için servise başvurmayı erteledim.

Bu yıl mayıs sonunda ya da haziran ayında Ankara’daki teknik servisle iletişime geçtim. Serviste K**** Bey, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamına girmediğini belirterek, malzeme için 75 Euro + KDV ve servis hizmeti için 1000 TL ücret talep etti. Ben hatanın benden kaynaklanmadığından ve ürünün hâlâ garantisi devam ettiğinden, bu ücretleri ödemeyi kabul etmedim ve onarım yapılmadan blenderın Beytepe 1923 mağazasına bırakılmasını istedim. Ancak ürün bırakıldığında bana haber verilmedi ve bunun için herhangi bir özür de dilenmedi. İstanbul’daki merkezle de iletişime geçtim fakat yine bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Smeg’in kendi info mail adresine de durumu ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve elimde faturam mevcut. Blenderı 12.882 TL ödeyerek satın aldım. Yaşadığım bu sorun ilk günden beri devam ediyor ve her kullanımda tekrarlanıyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim, hem mağdur oldum, hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Kullanıcı hatası olmayan bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.