Smeg Garanti Kapsamındaki Blender Hem Sızdırıyor Hem Çalışmıyor, Servis Sonrası Durum Daha Kötü

Smeg 50's Style Blender BLF01SVEU model ürünümü henüz garanti kapsamındayken, yaklaşık 1 ay önce toplamda 10. Kullanımdayken blenderın alt kısmından ciddi şekilde sızdırma problemi yaşamaya başladık. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında, Bursa Mustafakemalpaşa’dan Yurtiçi Kargo ile İstanbul Bağcılar’daki adrese yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık 20 gün sonra ürün tarafıma geri gönderildi ancak blenderı fişe taktığımızda çalışmadığını gördük. Üstelik ilk gönderme sebebimiz olan sızdırma sorunu da hiç giderilmemişti. Yani ürün hem çalışmaz hale gelmiş hem de mevcut arızası çözülmeden tarafıma teslim edilmiş oldu.

Durumu firmaya ilettiğimde, uzun süredir ve doğru şekilde kullandığımız bir ürün için adeta kullanım anlatılır gibi sadece nasıl kullanmam gerektiği açıklandı, fakat yaşadığım sorunla ilgili tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu fiyattaki bir ürünün, üstelik servisten döndükten sonra daha kötü bir durumda elime ulaşmasına gerçekten inanamıyorum ve markadan hiç memnun değilim.

Smeg Türkiye’den talebim, arızalı ve servis sonrasında da mağduriyetim devam eden blenderım için ya birebir yeni ürün gönderilmesi ya da ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.