Ücret Ödememe Rağmen Derin Dondurucu Arızası Hala Çözülmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Simfer cs3320 A+ sandık tipi derin dondurucuyu yaklaşık 6 senedir kullanıyoruz. Ürünün normal garantisi bitmiş olsa da motor garantisi devam ediyor. Yakın zamanda derin dondurucunun durmadan çalıştığını, hiç susmadığını fark ettik ve emin olmak için 3 gün boyunca özellikle takip ettik. Sürekli çalıştığını görünce 20.11.2025 tarihinde saat 12.15 sularında Simfer müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturduk ve servis talep ettik.

Servis ilk geldiğinde ürüne baktı ve kapak fitilinin değişmesi gerektiğini söyledi, sonra hiçbir işlem yapmadan gitti. Daha sonra ikinci kez geldiklerinde kapak fitilini getirip değiştiler ve bu işlem için 1.970 TL ücret ödedik. Bu şekilde bizden iki kez servis ücreti alınmış oldu. Ardından termostat değişimi yapıldı ve termostat için de 300 TL ödeme yaptık. Tüm bu işlemlere rağmen derin dondurucu yine durmadan çalışmaya devam ediyor, yani arızamız hala çözülmüş değil. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde bu kez bir daha termostat değişeceğini söylediler, fakat aynı parçanın tekrar tekrar değiştirilmesi ve buna rağmen sorunun giderilememesi bizi hem mağdur ediyor hem de güvensiz hissettiriyor. Ve arzamizin çözülmesini bekliyoruz

Tüm bu süreçte kimse net bir çözüm üretmedi, sorunumuz devam ediyor ve ödediğimiz ücretlere rağmen derin dondurucuyu sorunsuz kullanamıyoruz. Motor garantisi de devam ederken, bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve arızayı çözmeyen işlemler için ödediğimiz 1.970 TL kapak fitili ücreti ile 300 TL termostat ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Arıza kayıt ve işlem numarası olarak 640 864 bilgisi bulunmaktadır.