Simfer Servisinden Haksız 600 TL Flex Ücreti Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Ağustos’ta Ülkea Ankara mağazasından Simfer 1241 tam boy ocak satın aldım. 25 Ağustos’ta Simfer’in internet sitesi üzerinden randevu oluşturarak montaj için servis talep ettim. Gelen servis, hiçbir şekilde kurumsal bir tavır sergilemeyerek, gaz Flex hortumunu kendim almış olmama rağmen sadece Flex montajı için 600 TL ücret ödemediğim takdirde kurulumu yapmayacağını söyledi. Daha önce bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mecburen ödemek zorunda kaldım.

Montajı yaptıktan sonra, borularda hava olduğunu, doğalgaz bağlantısı yapıldıktan sonra ocağın havasını bizim almamız gerektiğini söyleyip gittiler. Yeni taşındığımız evde doğalgaz açıldıktan sonra ocağı denediğimizde, ocak yaklaşık 10 saniye sonra kendini kapatmaya başladı. Bunun üzerine tekrar arıza kaydı oluşturduk ve servis çağırdık. Eşim evdeyken gelen servis bu kez, ilk montajın yanlış yapıldığını, ocak uçlarının uygun olmadığı için ocağın yanmadığını, içinden çıkan uçların uygun olmadığını ve yeni uç getirmeleri gerektiğini söyleyerek evden ayrılmış.

Akşam numaralara baktığımızda, ilk montajı yapan servis ile sonradan arıza için gelen servis ve kişilerin aynı olduğunu öğrendik. Tüm bu süreçte Simfer müşteri iletişim merkezine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu, hatta hatta hatta her aramada en az 40 dakikamızı aldı. Defalarca durumu aktarmamıza rağmen karşımızda net bir muhatap bulamadık. En son satın aldığımız firma Ülkea Ankara üzerinden 09.09.2026 tarihinde başka bir servis yönlendirildi ve bu servis, uçların aslında paketten çıkan uçlar arasında olduğunu söyleyerek problemi kısa sürede çözdü.

Satın alma ve montaj tarihinden bugüne kadar yeni taşındığımız evde, ocağı kullanamadığımız için elektrikli ocakla idare etmek zorunda kaldık. Hem bu kullanım zorluğu hem de servis diye gönderilen kişilerin tutarsız ve bilgisiz yaklaşımları, ayrıca haksız yere alınan 600 TL Flex montaj ücreti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık.

Simfer’den, benden alınan 600 TL Flex montaj ücretinin iadesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili olarak firma yetkililerinden resmi ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer tüketicilerin de benzer bir pişmanlık yaşamaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.