to read complaints and reviews, or file yours.Simfer Fırın Kapak Vidalarının Kırılması Ve Servis Desteği Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Simfer marka bir fırın satın aldım. Ürünü İstanbul’dan almıştım, şu anda Çorum’da kullanıyorum. Kısa süre önce fırının kapağı yerinden çıktı, kapak düştü ve vidası kırıldı. Bu nedenle fırını güvenli şekilde kullanamaz durumdayım.
Ürünü alalı çok uzun süre olmamasına rağmen bu kadar ciddi bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı. Bulunduğum yerde bu sorunu çözecek bir usta ya da yetkili servis bulamıyorum, bu yüzden fırınımı kullanamıyorum. Fırına yaklaşık 2.500 TL ödemiştim ve bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak istemezdim.
Bulunduğum yerde görüştüğüm normal elektrikçiler bu tamir için yaklaşık 1.500 TL talep ediyor. Simfer yetkili servisinin de benzer bir ücret talep etmesini istemiyorum. Simfer’den, fırın kapağının kırılan vidasının ve kapağın onarımı veya gerekiyorsa parça değişimi konusunda makul bir çözüm sunmasını, mümkünse servis desteği sağlayarak mağduriyetimi ilave yüksek maliyet çıkarmadan gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Simfer 4502 model fırınımın kapak vidası yaklaşık 1 ay önce, sadece tepsiyi çıkarırken kırıldı. Ürünü alalı yaklaşık 2 yıl oldu ve bu kadar kısa sürede, normal kullanım esnasında böyle kritik bir parçanın kırılması açıkçası beni şaşırttı ve mağdur etti.
Çorum’da ikamet ediyorum ve yetkili servise ulaşmaya çalışmama rağmen şu ana kadar net bir geri dönüş alamadım. Şehrimdeki normal tamirciler ise bu işlem için 1.000 TL civarında ücret talep ediyor ve yine de tam olarak sağlıklı bir onarım yapamayabileceklerini söylüyorlar. Bu durum hem güven vermiyor hem de kullanıcı hatası olmadan yaşanan bir arıza için yüksek bir maliyetle karşı karşıya bırakıyor.
Daha önce de aynı konuda şikayet oluşturmama rağmen firma tarafından aranmadım ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Müşteri olarak tamamen cevapsız bırakılmış olmak beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi dolmuş olsa bile, fırın kapağı vidasının bu kadar kısa sürede, normal kullanımda kırılmasının üretim ya da parça kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Simfer’in mağduriyetimi dikkate alarak, kapak vidasının ve ilgili kısmın yetkili servis tarafından ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mutlaka benimle telefonla iletişime geçilerek sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz Sibel G., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 35272792 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
İletişime geçilmeden şikayetim kapatılmış tekrar şikayet yazacağım tekrar aranıp yetkili biriyle görüşmek istiyorum
Çözüm için aranmayı bekliyorum hala...
Simfer tarafından arandım ve sorunun giderilmesi için yönlendirme yapıldı temsilcim Ayşe hanıma da sonsuz teşekkürler
