İade Edilen Fırının Ücret İadesi 1.5 Ayda Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Simfer’den aldığım Simfer 3426 İnox Gri 34 litre Statik Mini / Midi Fırın, kendi tepsisini bile düzgün şekilde tutmayıp düşürdüğü için ürünü iade etmek zorunda kaldım. 4 Ağustos tarihinde ürünü UPS üzerinden 1Z2564YF6805745486 iade kargo takip kodu ile geri gönderdim.

Fırın iadesi kendilerine ulaştıktan bir süre sonra siteye ts2507105819 sipariş numarasını girdiğimde kodun artık çalışmadığını gördüm.

2 Eylül'de müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kendilerine ulaştığını, fakat sonrasında hiçbir işlem yapılmadığını, talebimi ilettiklerini ve para iadesinin 2–3 gün içinde gerçekleşeceğini söylediler. Bu görüşmenin üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen, ürün iadesinin üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmiş olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı, banka ekstresinde yalnızca iki taksitlik ödeme görünüyor, iade ise görünmüyor.

Bugün (16 Eylül) saat 14.00 gibi tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat telefona kimse çıkmadı. Müşteri temsilcisine bağlanmak için bekleyiniz diyor fakat bir süre sonra arama kapanıyor. Bu olay üst üste 3 kere yaşandı.

Hem ürün kaynaklı yaşadığım sorun hem de bu kadar uzun süren iade süreci nedeniyle mağdur edildim. Ücret iademin, taksitler dahil olmak üzere, gecikmeksizin kartıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.