İade Talebinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Simfer’in kendi sitesi olan simfer.com.tr üzerinden üye olarak 15 Aralık 2025 tarihinde Simfer 4242 Beyaz 42 litre Turbo Fan Mini / Midi Fırın (6 fonksiyon, yoğurt yapma, buz çözme ve iç aydınlatma özellikli) siparişi verdim. Ürün zamanında elime ulaştı ve ilk etapta hiçbir problem yoktu. Ancak ürünü hediye ettiğim kişi fırının küçük olduğunu söyleyince iade ederek daha büyük bir model araştırmaya karar verdik.

İade süreci için 1Z2564YF6805590161 numaralı iade kaydını oluşturdum, tarih net görünmese de 20 Aralık 2025 civarında talebi başlattığımı biliyorum. Ödemeyi Garanti Bankası kredi kartımla 2 taksit şeklinde yaptım. Bugün 14 Ocak 2026 ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıtmadınız.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi yaklaşık 30 kez aramayı denedim. Her aradığımda çağrı açılıyor, uzun süre müzik dinletiliyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamadan telefon bir anda kapanıyor. Bir kez bile müşteri temsilcisine ulaşamadım ve yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyorum.

Neredeyse bir aydır bekleyen iade tutarımın, ödemenin yapıldığı kredi kartına en kısa sürede yatırılmasını ve tarafıma ulaşabilecek, süreci net olarak açıklayacak bir yetkili tarafından geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.