Hasarlı Ürün İadesi Gecikti, Ücretin Hemen Yatırılması Talep Ediliyor

14.08 tarihinde Simfer’in kendi internet sitesinden Simfer 4558 Beyaz 45 litre Turbo Fan Mini / Midi Fırın satın aldım. Ürün UPS Türkiye ile gönderilirken kargo firması tarafından hasar aldığı, kargo şubesi tarafından aranarak bana bildirildi ve benim bilgim dahilinde “hasarlı ürün” notuyla satıcıya geri gönderildi.

Ürün Simfer’e ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, iade alındığını ve en geç bir hafta içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi. 28.08 tarihinde hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez iade işleminin yapıldığı ve 3 ila 5 iş günü içinde kredi kartı hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade işlemi yansımayınca bankamı arayıp kontrol ettim ve bankamdan da herhangi bir iade kaydı olmadığı bilgisini aldım. Bunun üzerine Simfer müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, sistemlerinde iadenin yapıldığı göründüğünü söylemekle yetindiler.

Hem bankamdan teyit etmeme rağmen kartıma geçmeyen, Simfer tarafından iade edildiği söylenen ürün bedelimin bir an önce tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve iade sürecinin net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.