to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Televizyonlar Ve Uzayan Onay Süreci Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor
Simfer’den Hepsiburada üzerinde Ülkea mağazasından 65SF900Q 165 ekran 65" Ultra HD Google QLED TV satın aldım. Ürünü ilk kurduğumuzda ekranda ışık yansımaları ve görüntüde sorunlar olduğunu fark ettik ve hemen değişim talebi açtık. Değişim talebim onaylandı, televizyon fabrikadan teknik servise iletildi ve değişim için evimize yeni televizyon kurmaya geldiler.
Ancak teknik servisin getirdiği değişim ürünü de ekranda kocaman kırıklar olduğu için kusurlu çıktı ve tekrar geri götürdüler. Sonrasında bana yeniden televizyon gönderileceği söylendi. Fakat yaklaşık 15–20 gün önce yeni ürün için talep açılmış olmasına rağmen, aradığımda hâlâ “onay sürecinde” olduğu söyleniyor. Zaten ilk kusurlu televizyonum için onay verilmişti, şimdi de kendi getirdikleri ikinci kusurlu televizyon için tekrar onay beklediklerini ifade ediyorlar.
24 Nisan civarında aldığım televizyon için bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri daha önce bana televizyonun bayramdan önce fabrikadan çıktığını söylemesine rağmen şu an hâlâ onay aşamasında olduğunu belirtiyorlar ve süreç ilerlemiyor. Bu süreçte özellikle B**** isimli müşteri temsilcisinin herhangi bir çözüm sunmaması ve yeterli desteği vermemesi nedeniyle hem müşteri hizmetlerinden hem de ilgili temsilciden ayrıca şikayetçiyim.
4005322 numaralı şikayet kaydımla ilişkili olarak, tarafıma artık gerçekten kutusundan sıfır, sağlam ve sorunsuz bir televizyonun en kısa sürede gönderilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Değişim için gelen ürünü Teknik servis evdeyken kurar kurmaz ekranın kırık olduğunu gördü
Değerli Tüketicimiz Ayşe A., Ben Müşteri Temsilciniz Ayşe, 36193233 no'lu şikayetiniz Simfer Tüketici Hizmetlerine ulaştı. Hizmet ve ürün kalitemizi arttırmak için yaşadığınız sorunla ilgili şikayetinizi memnuniyetle karşılıyor, Talepleriniz ve memnuniyetiniz sağlanana dek sizlerin yanında olmaktan mutluluk duyuyoruz. En kısa sürede Tüketici Hizmetleri hattında sizlinle iletişime geçeceğiz. Anlayış ve ilginiz için teşekkür ederiz. Simfer Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir arama almadım. Kaç gün oldu şikayetimi çözülene kadar kaldırmayacağım
Yeni TV geldi fakat markadan tek memnun kaldığım yer teknik servis personelleri k** ve e** bey oldu. Müşteri hizmetleri berna hanım asla müşteri ile konuşmayı bilmiyor ukala çözümsüz ve sorumsuz ilgisiz davrandı ses kayıtları dinlenebilir. Müşteri hizmetleri d** hanım ve teknik servis k** bey ve e** bey e sonsuz teşekkürler
