Defolu Televizyonlar Ve Uzayan Onay Süreci Müşteriyi Çaresiz Bırakıyor

Simfer’den Hepsiburada üzerinde Ülkea mağazasından 65SF900Q 165 ekran 65" Ultra HD Google QLED TV satın aldım. Ürünü ilk kurduğumuzda ekranda ışık yansımaları ve görüntüde sorunlar olduğunu fark ettik ve hemen değişim talebi açtık. Değişim talebim onaylandı, televizyon fabrikadan teknik servise iletildi ve değişim için evimize yeni televizyon kurmaya geldiler.

Ancak teknik servisin getirdiği değişim ürünü de ekranda kocaman kırıklar olduğu için kusurlu çıktı ve tekrar geri götürdüler. Sonrasında bana yeniden televizyon gönderileceği söylendi. Fakat yaklaşık 15–20 gün önce yeni ürün için talep açılmış olmasına rağmen, aradığımda hâlâ “onay sürecinde” olduğu söyleniyor. Zaten ilk kusurlu televizyonum için onay verilmişti, şimdi de kendi getirdikleri ikinci kusurlu televizyon için tekrar onay beklediklerini ifade ediyorlar.

24 Nisan civarında aldığım televizyon için bugün 8 Haziran olmasına rağmen hâlâ sağlam ve sorunsuz bir ürün teslim edilmedi. Müşteri hizmetleri daha önce bana televizyonun bayramdan önce fabrikadan çıktığını söylemesine rağmen şu an hâlâ onay aşamasında olduğunu belirtiyorlar ve süreç ilerlemiyor. Bu süreçte özellikle B**** isimli müşteri temsilcisinin herhangi bir çözüm sunmaması ve yeterli desteği vermemesi nedeniyle hem müşteri hizmetlerinden hem de ilgili temsilciden ayrıca şikayetçiyim.

4005322 numaralı şikayet kaydımla ilişkili olarak, tarafıma artık gerçekten kutusundan sıfır, sağlam ve sorunsuz bir televizyonun en kısa sürede gönderilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.