Silverline Servisinin Parça Tedarik Gecikmesi Ve İletişimsizliği

Silverline marka fırınım Temmuz ayı başında bozulduğu için yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, anakartın yandığını ve değişmesi gerektiğini söyledi, 7.500 TL ücret talep ettiler, kabul ettik. O günden bu yana parça tedarik edilecek denilerek sürekli oyalanıyorum.

10 Ağustos itibarıyla hâlâ ne parça geldi ne de herhangi bir işlem yapıldı. Ara ara durumu sorduğumda tedarik sürecinde denildi, en son 7 Ağustos’ta sorduğumda ise parçanın yurt dışından geleceği ve henüz çıkışının bile yapılmadığı söylendi. Bunun üzerine Türkiye Silverline müşteri hizmetlerini aradım, benden sipariş numarası gibi bilgileri istediler, hepsini paylaştım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Üretimi kalktıysa söyleyin, ona göre yeni fırın alayım dediğimde de mutlaka geleceği ifade ediliyor ama 1,5 aya yaklaşan sürede ne parça geliyor ne de çözüm sunuluyor. Bu süreçte fırınımı kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Silverline servisi ilgisizliği ve bu kadar uzun süren parça tedariği nedeniyle beni ciddi anlamda pişman etti.

Anakartın bir an önce temin edilerek fırınımın onarımının yapılmasını, aksi durumda ise kalıcı bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.