to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocak Izgarasının Dayanıksızlığı Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti
Silverline marka bir ocak kullanıyorum ve üzerindeki döküm ızgaralarla ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Ocağı yaklaşık 5 yıl önce aldık, daha ilk zamanlardan itibaren diğer ızgaralarda da çatlaklar oluşmuştu. Geçtiğimiz günlerde ızgaralardan biri yıkama sırasında lavabonun kenarına çarpması sonucu anında kırıldı.
Döküm ızgaranın, normal bir ev kullanımında karşılaşılabilecek böyle sıradan bir çarpmada tamamen kırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yedek ızgara için istenen fiyatın 1450 TL olduğunu öğrendim. Hem darbelere karşı bu kadar dayanıksız bir malzemeye bu kadar yüksek fiyat biçiliyor olması hem de daha ilk aldığımızda ızgaralarda çatlaklar oluşmuş olması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Silverline’dan, kırılan ızgaranın ücretsiz olarak ya da en azından çok daha makul bir bedelle değiştirilmesini ve aynı zamanda diğer çatlak ızgaralar için de kullanıcı lehine olacak şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar hassas ve yedek parçasının bu kadar pahalı olmasının gerekçesinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
eğerli Müşterimiz, Silverline olarak mutfaklarınızda uzun yıllar güvenle kullanabileceğiniz dayanıklı ürünler sunmayı ve satış sonrasında da kullanıcılarımızın yanında olmayı en temel sorumluluğumuz olarak görüyoruz. İlettiğiniz geri bildirim ve döküm ızgaralarımızla ilgili yaşadığınız memnuniyetsizlik, müşteri ilişkileri ve kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle ele alınmıştır. Döküm ızgaralar, yüksek ısıya dayanıklılık ve estetik duruşları nedeniyle tercih edilen özel malzemelerdir. Doğası gereği yüksek ısı transferine sahip olan bu materyaller, ısı değişimlerine karşı dirençli olmakla birlikte, ani ve sert mekanik darbelere (lavabo kenarına çarpma vb.) karşı hassasiyet gösterebilmektedir. İlk dönemlerde yaşadığınız çatlaklar ve sonrasındaki bu talihsiz kırılma nedeniyle sürecin sizi ne kadar yorduğunu ve mağdur ettiğini çok iyi anlıyoruz; bu durumdan duyduğumuz üzüntüyü samimiyetle belirtmek isteriz. Yedek parça fiyatlandırmalarımız ise orijinal malzeme kalitesi, üretim maliyetleri ve lojistik standartlar göz önüne alınarak belirlenmektedir. Kapanış ve Çözüm Adımı Ancak Silverline ailesi olarak önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetinizdir. Yaşadığınız bu mağduriyeti gidermek ve aramızdaki bağı güçlendirmek adına, kırılan ızgaranızın yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesi (veya diğer çatlak ızgaralarınızın da kapsama alınarak özel bir kolaylık sağlanması) için müşteri hizmetleri ekibimiz sizinle hemen iletişime geçecektir. Ürünümüzü uzun yıllar güvenle kullanabilmeniz için her zaman buradayız. Görüş ve önerileriniz bizim için çok değerlidir. Saygılarımızla, Silverline Müşteri İlişkileri Yönetimi
