to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Ocağının Düğmesi Eridi, Güvenlik Riski Oluştu
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Silverline CS5335S01 model ankastre ocağımın düğmelerinden biri, normal kullanım koşullarında kendi kendine eriyerek deforme olmuştur. Bugün fark ettiğim bu durum, ekleyeceğim fotoğrafta da görüleceği üzere ürünün ciddi şekilde zarar görmesine neden olmuştur.
Bu yaşanan sorun yalnızca estetik bir problem değil, aynı zamanda güvenlik açısından endişe verici bir üretim veya malzeme hatası izlenimi vermektedir. Bir ocak düğmesinin normal kullanımda bu şekilde erimesi kabul edilebilir bir durum değildir ve kullanıcı hatası olmaksızın meydana gelmiştir.
Ürünün garanti süresi dolmuş olsa da, bu tip bir güvenlik riski oluşturan parça arızasının üretim/malzeme kaynaklı olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle eriyen ocak düğmesinin tarafıma ücretsiz yedek parça olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Şu ana kadar Silverline ya da ürünü aldığım mağaza ile herhangi bir iletişime geçmedim. Mağduriyetimin Silverline tarafından hızlı, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini bekliyorum.
Sayın Şeyma Hanım, İletmiş olduğunuz başvuru kapsamında tarafınızla yapılan görüşmeye istinaden bilgilendirme sağlamak isteriz. Ürününüzün 2020 yılı içerisinde kurulumunun yapıldığı ve 5 yıllık garanti süresinin dolduğu tespit edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, ürünler garanti süresi dahilinde üretim ve malzeme hatalarına karşı güvence altındadır. Garanti süresi dışında kalan ürünler için ise işlemler ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Ayrıca iletmiş olduğunuz durum değerlendirildiğinde, ocak düğmesinde meydana gelen deformasyonun kullanım koşullarına bağlı olarak oluştuğu anlaşılmaktadır. Bu tür durumlar üretim veya malzeme hatası kapsamında değerlendirilememektedir. Talep etmeniz halinde, yetkili servisimiz tarafından ücretli olarak destek sağlanabilecektir. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Silverline marka ocağımın düğmeleri resmen eridi. Evet yanlış okumadınız, eridi! 6 yıl olmuş olabilir ama bu bir elektronik arıza değil, bu açıkça malzeme kalitesi problemidir. Normal kullanımda bir ocak düğmesi erir mi? Bu durum kullanıcı hatası değil, üretim hatasının yıllar sonra ortaya çıkmasıdır. Firmayı arıyorum, bana verilen cevap: “Garanti dışı, ücretli yaparız.” Peki ben şunu soruyorum: Bu ürünler 5-6 yıl sonra erimek üzere mi üretiliyor? Bir markanın kalitesi, ürün sattıktan sonra müşterisine nasıl sahip çıktığıyla ölçülür. Bugün küçük bir düğme için destek olunmazsa, yarın kim bu markaya güvenip ürün alır? Buradan açıkça söylüyorum: Bu sadece bir düğme meselesi değil, bu müşteri memnuniyeti ve marka sorumluluğu meselesidir. Mağduriyetimin ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım ve her platformda paylaşmaya devam edeceğim.
