to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Fırın Derece Düğmesi Kırıldı Parça Temini Gerekiyor
Silverline marka BO6241B01 model fırınımın derece düğmesi kırıldığı için yaklaşık 3 aydır fırınımı kullanamıyorum. Fırınımda bunun dışında hiçbir sorun yokken, sadece bu parça yüzünden tüm ürünü atmak zorunda kalacak duruma gelmek beni çok üzdü.
Yetkili servise başvurduğumda ürünün 10 senelik olduğu, bu nedenle parçasının olmadığını ve bu parçayı bulmamın çok zor olduğu, ancak internette elinde kalmış olanlar varsa belki bulabileceğim söylendi. Yani firma tarafından ne parça temini ne de net bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır severek kullandığım ve memnun olduğum bir ürünü, yalnızca tek bir düğme yüzünden kaybetmek istemiyorum. Silverline’dan, derece düğmesi için orijinal parça temini ya da uyumlu muadil bir parçanın sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Burcu Y. Hanım; Markamıza ve ürünlerimize gösterdiğiniz uzun soluklu sadakat için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili yaşamış olduğunuz mağduriyeti paylaşıyor, konuyu hassasiyetle ele aldığımızı bilmenizi istiyoruz. Tüketiciyi Koruma Kanunu ve ilgili mevzuatlar gereğince, üretici ve ithalatçı firmaların yedek parça bulundurma yasal yükümlülük süresi azami 10 yıldır. Bahse konu olan BO6241B01 model fırınınızın bu süreyi doldurmuş olması da, fabrika üretim stoklarımızda orijinal parça kontrolü servis tarafından yapılıp servis ile görüşme sağladığınız da daha doğru ve net bilgi tarafınıza iletilecektir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutma prensibimiz doğrultusunda, servis ekibimizce alternatif çözümler üretilebilmesi adına tarafınızla telefonla görüşülmüş ve ilgili yetkili servisimiz tarafınıza verilmiştir. Fabrika stoklarımızda parça bulunmasa bile bölgesel servislerimizin ellerinde kalmış olabilecek uyumlu parça ihtimalleri veya alternatif çözümler için servisimizle irtibatta kalmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Silverline Müşteri İlişkileri Departmanı
