to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Elektrikli Ocakta Güvenlik Riski Ve Kullanılamazlık
Bursa Nilüfer’de bulunduğumuz sitede toplu alım kapsamında dairemize yerleştirilen Silverline VC5446B01 Vitro model elektrikli ocak, yaklaşık 25–30 gündür ciddi bir güvenlik riski oluşturmaktadır. Ocağımız kendi kendine çalışmakta, kapatılamıyor, aşırı derecede ısınmakta ve patlama riski yaratacak seviyeye gelmektedir. Bu nedenle can güvenliği gerekçesiyle ocağı sürekli şalterden kapatmak zorunda kalıyoruz. 1–2 Şubat tarihinden beri ocağı fiilen kullanamıyoruz.
Evde kalp ve şeker hastası olan babam ve annemle birlikte yaşamaktayız. Babamın kullandığı ilaçlar ve sağlık durumu gereği düzenli ve kontrollü beslenmesi zorunlu olmasına rağmen, bu arıza nedeniyle yaklaşık 1 aydır evde sağlıklı şekilde yemek pişiremiyoruz. Mecburen balkonda tüp ile yemek yapmaya çalışıyoruz ve bu durum hem sağlık hem de yaşam konforumuz açısından kabul edilemez bir mağduriyet yaratıyor.
Yetkili servis ilk incelemede ürünün değişim yapılacağını ve sipariş geçileceğini tarafımıza iletti. Sonrasında “yurt dışından parça/ürün beklendiği” söylendi, daha sonra ise garanti süresi devam etmesine rağmen ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle bedel iadesi teklif edildi. Oysa söz konusu ocak, asgari ücretin 4.500 TL olduğu dönemde 6.000 TL bedelle satın alınmış bir üründür ve bugün aynı bedelle muadil bir elektrikli ocak almak mümkün değildir. Bu nedenle sadece nominal bedelin iadesi, ayıplı maldan doğan mağduriyetimizi kesinlikle gidermemektedir ve tüketici mevzuatının ruhuna aykırıdır.
Bedel iadesi teklifini bu gerekçelerle kabul etmediğimizi iletmemize rağmen, bu kez de tarafımıza tekrar ürün gönderileceği söylenmiş, ancak aradan geçen zamana karşın somut hiçbir adım atılmamıştır. Son olarak yaklaşık 2–3 gün önce babamla yapılan telefon görüşmesinde yine “haber bekleyin” denmiş, fakat 1 aydan fazladır aynı noktada oyalanıyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ve tehlike arz eden bu ürünün, herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin ivedilikle muadil veya bir üst model yeni bir elektrikli ocak ile değiştirilmesini ve süregelen mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Sayın Emre Bey, İletmiş olduğunuz başvuru tarafımızca incelenmiştir. Ürününüz ile ilgili olarak yetkili servis tarafından gerekli teknik kontroller yapılmış olup, değişim kararı oluşturulmuştur. Süreç, üretici firma prosedürleri ve yasal mevzuat çerçevesinde ilerlemektedir. Yeni ürün sevkiyatı planlanmış olup, ürün çıkış süreci devam etmektedir. Stok ve lojistik süreçleri doğrultusunda net teslim tarihi oluştuğunda tarafınıza ayrıca bilgi verilecektir. Belirtmiş olduğunuz “kendi kendine çalışması, kapatılamaması, patlama riski oluşturması” gibi ifadeler teknik inceleme raporlarında yer alan bulgularla örtüşmemektedir. Ürünle ilgili güvenlik riski oluşturduğuna dair resmi bir teknik tespit bulunmamaktadır. Buna rağmen, ihtiyatlı davranmanız ve ürünü kullanmamanız yönündeki tercihiniz tarafımızca anlaşılmakta olup, değişim süreci zaten başlatılmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklar doğrultusunda değişim işlemi yasal süreler içerisinde yerine getirilecektir. Süreçte herhangi bir hak kaybınız söz konusu değildir. Konu ile ilgili işlem devam etmekte olup, ürün değişimi planlandığı şekilde tamamlanacaktır. Sürecin hızlandırılması adına gerekli takip yapılmaktadır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Çok teşekkür ederiz.
