to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Çakmaklık Arızası Ve Servis İhmali Garantili Çözüm Bekleniyor
Silverline marka beyaz 5 gözlü cam ankastre ocağımın çakmaklığında yaklaşık 1 yıldır ara ara çalışma sorunu yaşıyorum. Çakmaklık bazen çalışıyor, bazen hiç çalışmıyor. Bu süre içinde yetkili servis birkaç kez eve gelip gitti, ancak “bakarız, yaparız” denmesine rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi.
En son gelen servis ekibi, çakmaklık siparişi verdiklerini, dün için gün verildiğini söyledi, fakat belirtilen günde ne gelen oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Çakmaklığı kontrol ederken söktükleri kısımda vida da kırılmış ve ürünüm daha da zarar görmüş durumda. Vida ile ilgili olarak da “bundan bir şey olmaz” şeklinde umursamaz bir tavır takınmaları ve genel olarak kayıtsız bir işletme ciddiyetsizliğinde davranmaları beni rahatsız etti.
Bu yaşadıklarımın ardından durumu firma müşteri hizmetlerine de bildirdim. Bana, servis tarafından benimle irtibata geçileceği ve çakmaklık siparişimle ilgili dönüş yapılacağı söylendi. Defalarca siparişimin oluşturulup oluşturulmadığını sormama rağmen “dönüş yapılır” denilmekle yetinildi ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Servisin “sipariş verdik” dediği tarihten bu yana 3 hafta geçti, “10 günü geçmez” denmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve sanki “biraz daha idare edin” anlayışıyla hareket ediliyor. Garantim devam ediyor olmasına rağmen, hem çakmaklık sorunu çözülmedi hem de ürünüm hatalı ve özensiz müdahale sonucu hasar aldı.
Çakmaklık arızamın garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, kırılan vidanın ve servis müdahalesiyle oluşan hasarın ücretsiz olarak onarılmasını, sipariş ve servis sürecinin ciddiyetle takip edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
SAYIN EROL BEY; Yaşadığınız bu aksaklık ve süreç boyunca tecrübe ettiğiniz mağduriyetten dolayı firmamız adına içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliklendiren bir marka olarak, ocağınızın çakmaklık arızası için gerekli olan YT423.10000.27 parçasının stoklarımızda hazır bulunduğunu ve servis ekibimizin en kısa sürede sizinle iletişime geçerek değişimi gerçekleştirmek üzere hazır olduğunu belirtmek isteriz. Eşinizin geçirdiği ameliyattan dolayı geçmiş olsun dileklerimizi iletir, acil şifalar dileriz. İç organizasyonumuzda yaşanan geçici süreçlerin size bu şekilde yansımış olmasından ötürü üzgunuz; ancak süreç ekibimiz tarafından bizzat mercek altına alınmıştır. Müsait olduğunuzu bildirdiğiniz anda, çakmaklık değişimi ile birlikte servis müdahalesi sırasında oluşan fiziksel hasarın ve kırık vidanın da tamamen ücretsiz ve kusursuz bir şekilde giderilmesi için en deneyimli ekibimizi yönlendireceğiz. Sürecin sizinle koordineli bir şekilde en kısa sürede ve memnuniyetinizle tamamlanması için bizzat takipçisi olacağız. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Silverline Müşteri İlişkileri Departmanı
Ben böyle saçma bir çalışma düzeni görmedim cuma günü şikayet size iletildi mesaj dan sonra sizin servis dediğiniz kişiler beni aradı parça 1 ay dan fazladır bekliyormuş servis te müsait değil diye not bırakılmış üzerine ne hikmetse bu zaman içerisinde en az 2 kere geldiler evime o kadar aramama sormama rağmen yok demişlerdi halbuki dedim hastane işim var ondan önce yapalım yok parça yine dendi dün kadında beni arıyor 1 aydan fazladır duruyor diyor ben bugün eşimi ameliyat ettirdim servis beni arıyor dalga geçer gibi arızanız var diye
