Silverline Ankastre Ocağın Ateşleme Sistemi Arızası Ve Uzun Servis Beklemesi

Silverline markasına ait ankastre ocak setini yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ocağın çakmak düğmesi, yani ateşleme sistemi arızalandı ve çalışmamaya başladı.

Yetkili servisi aradığımda ekip gelerek inceleme yaptı ve ilgili parçanın değişmesi gerektiğini, parçanın yaklaşık 1 hafta içerisinde temin edilip montaj için tekrar gelineceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve arıza giderilmedi.

25 Eylül 2026 tarihinde yetkili servisi tekrar aradığımda parçanın hâlâ gelmediği ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 444 4 758 numaralı hattan müşteri hizmetlerini aradım. Parçanın durumu hakkında bilgi alınacağı ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak görüşmenin üzerinden yaklaşık 8 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Basit bir parça değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmem, süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve ürünü tam olarak kullanamamama rağmen çözümün sürekli ertelenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. İzmir Buca Hürriyet Mahallesi bölgesinden yetkili servis hizmeti alıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, gerekli parçanın en kısa sürede temin edilerek arızanın giderilmesini ve süreç hakkında tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini talep ediyorum.