to read complaints and reviews, or file yours.Silverline Buzdolabında Tekrarlayan Donma Ve Ses Sorunları İçin Çözüm Bekleniyor
04.12.2021 tarihinde annemin bana almış olduğu Silverline R12071X01 model, 1.12071. Ac. 110.01 ürün kodlu inox buzdolabım 08.06.2022 tarihinde monte edilmiştir. 10.05.2024 tarihinde buzdolabımda ürünlerde donma ve dolaptan ses gelmesi nedeniyle servis ile iletişime geçtim. Servis 13.05.2024 tarihinde gelip kontrol etti ve parça sipariş vereceklerini söylediler.
Sonrasında parça getirip taktılar ve sorun giderildi; fakat bir süre sonra aynı sorun 31.08.2024 tarihinde tekrar ortaya çıktı. Servis ile iletişime geçip ses geldiğini belirttim ve video olarak gönderdim. Arkadaşlar gelip, o an ses olmadığını, bir sorun olmadığını söylediler. Buzluk kısmında buzlanma olduğunu gösterdim; bana normal olduğunu belirttiler ve ayrıldılar. Buzdolabından sesler gelmeye devam etti ve tekrar buzlanma arızası nüksetti. Videolu şekilde Buran Teknik ile iletişime geçtim; şef İ****** Bey ile görüşme yaptım. Servis yolladılar ve makineyi boşaltmam, fişi çekip beklemem gerektiğini söylediler. 1 gün bekledim, tekrar taktım ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak sorun devam etti.
01.10.2024 tarihinde tekrar servisi arayarak kayıt oluşturdum. 10.10.2024 tarihinde gelip tekrar parça değiştirdiler, fakat sorunum çözülmedi. Eve gelen servise, sorun düzelmezse değişimini istiyorum dediğimde satış sonrası destek hizmetleri numarasını verdiler. Bunu arayarak durumu bildirdim; değişim yapacaklarını söylediler. Sorunum devam ettiği için tekrar aradım ve bana servisin gelip rapor tutması gerektiği, bize bildirmeleri gerektiği söylendi. Servisi aradığımda geleceklerini söylediler, ancak gelmediler. Tekrar aradığımda gün verip geleceğiz dediler ve yine gelmediler. Açmadılar; ürünlerim hep dondu ve dolaptaki ses arttı. Servisten genel merkeze bildirdiklerini, haber beklediklerini söylediler. Genel merkezi aradığımda bilgi gelmedi dediler. Sonrasında servisten, genel merkezden red cevabı geldiğini ve değişim olmayacağını söylediler.
Ürünüme dört kez servis çağırdım, iki kez parça değişti ancak sorunum çözülmedi. Ürünlerim donuyor, dolaptan sesler geliyor. Evde yeni doğan çocuğum var; mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, fotoğraf ve videoların mevcut olduğunu, gereğinin yapılmasını istiyorum.
Kerim Bey Merhaba, Tarafımıza iletilmiş olan şikayetiniz incelenmiştir. Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürününüze ait geçmiş servis kayıtları ve yapılan işlemler tarafımızca kontrol edilmiştir. Şikayetiniz kapsamında, ürün üzerinde daha önce donma ve ses şikayetleri ile ilgili servis müdahaleleri ve parça değişimleri gerçekleştirildiği görülmektedir. Mevcut durumun net olarak değerlendirilebilmesi ve kalıcı çözüm sağlanabilmesi amacıyla, ürününüz için yetkili servisimiz tarafından yerinde teknik inceleme yapılması ve detaylı bir servis raporu hazırlanması yönünde işlem başlatılmıştır. Teknik inceleme ve rapor sonucuna göre tarafınıza gerekli bilgilendirme ve yönlendirme sağlanacaktır. Süreç boyunca mağduriyetinizin giderilmesi adına konunun takipçisi olacağımızı ve iyi niyet kapsamında çözüm üretmek için gerekli değerlendirmelerin yapılacağını bilmenizi isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, gelişmeler hakkında tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. SİLVERLİNE AŞ. MÜŞTERİ HİZMETLERİ
